ISO 9001: o que é, como funciona e os benefícios da certificação para sua empresa

Empresas buscam constantemente maneiras de se destacar e ganhar a confiança de seus clientes. Uma das formas mais eficazes de atingir esse objetivo, é através da certificação ISO 9001.

Afinal, esta norma é um certificado reconhecido mundialmente, que garante a padronização dos processos de gestão de qualidade.

Mas o que é a ISO 9001, como ela funciona e quais são os seus benefícios? Vamos falar sobre o assunto de forma clara e prática, ajudando você a entender como essa certificação pode ser valiosa para sua empresa. Confira!

O que é ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma internacional que define os requisitos para a implementação e padronização de produtos e serviços.

Essa norma foi desenvolvida pela International Organization for Standardization (ISO), uma entidade que trabalha para promover padrões globais em várias indústrias. Assim, ela garante que esses produtos e serviços estejam de acordo com critérios de qualidade aceitos internacionalmente.

Em essência, a ISO 9001 ajuda a melhorar a eficiência na gestão de processos e a aumentar a satisfação dos clientes. Além disso, a certificação é um selo de qualidade que demonstra que a empresa está comprometida com a excelência e com a melhoria contínua.

Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

O Sistema de Gestão da Qualidade, ou SGQ, é um conjunto de práticas e processos que a empresa implementa para garantir que seus produtos ou serviços atendam às expectativas dos clientes e aos requisitos regulamentares.

Ao implementar um SGQ baseado na ISO 9001, a empresa se compromete a seguir os sete princípios fundamentais:

• foco no cliente;
• liderança;
• competência e engajamento de pessoas;
• abordagem de processo;
• melhoria contínua;
• tomada de decisões baseada em dados;
• gestão de relacionamentos.
  
  

Requisitos da ISO 9001

Para obter a certificação, a empresa precisa atender a uma série de requisitos definidos pela norma. Alguns dos principais são:

• Definir uma política de qualidade: a empresa deve estabelecer uma política clara e mensurável que reflita seu compromisso com a qualidade.
• Identificar riscos e oportunidades: avaliar os riscos que podem afetar a qualidade e identificar oportunidades de melhoria.
• Estabelecer objetivos de qualidade: definir metas concretas para melhorar a qualidade de produtos ou serviços.
• Controlar documentos e registros: garantir que todos os documentos relacionados ao SGQ estejam atualizados e acessíveis.
• Realizar auditorias internas: monitorar e avaliar os processos internos regularmente para identificar áreas de melhoria.

Melhoria Contínua

Ao implementar a norma, a empresa não deve apenas atingir um padrão de qualidade, mas sim buscar aprimorar constantemente seus processos.

Essa abordagem promove a inovação e a adaptação, ajudando a empresa a se manter competitiva e a oferecer produtos e serviços cada vez melhores aos seus clientes.

Implementação da ISO 9001

O processo de implementação

Implementá-la em sua empresa envolve seguir algumas etapas básicas:

• Entender os requisitos da norma e avaliar os processos internos da empresa para identificar onde estão as lacunas.
• Designar uma equipe ou um responsável pela implementação do SGQ, que vai liderar o projeto e garantir que todas as pessoas colaboradoras estejam cientes e engajadas com as mudanças.
• Adaptar seus processos de acordo com os requisitos, documentando todas as práticas e procedimentos.
• Realizar auditorias internas para garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado antes da auditoria externa.

Certificação ISO 9001: como funciona

O processo de certificação é conduzido por Organismos de Certificação de Sistemas (OCS) acreditados pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro).

Primeiro, a empresa passa por uma auditoria interna, que serve como um ensaio geral, verificando se todos os requisitos estão sendo atendidos.

Em seguida, a auditoria externa é realizada. Se a empresa estiver em conformidade, emite-se a certificação. Caso contrário, são identificadas não conformidades que devem ser corrigidas.

Benefícios de obter a Certificação ISO 9001

Vantagens competitivas

Em muitos setores, a certificação é vista como um requisito para participar de licitações e contratos.

Além disso, empresas certificadas tendem a ser vistas como mais confiáveis, o que pode abrir portas para novos negócios.

Credibilidade e satisfação do cliente

A ISO 9001 também aumenta a credibilidade da empresa aos olhos dos clientes, demonstrando que a organização está comprometida com a sua satisfação.

Assim, pode-se traduzir em uma maior fidelidade e na construção de uma imagem positiva no mercado.

Redução de custos operacionais

Ao otimizar processos e eliminar desperdícios, a ISO 9001 ajuda a empresa a funcionar de maneira mais eficiente.

Dessa forma, essa otimização pode resultar em economias significativas ao longo do tempo.

Documentação necessária para a ISO 9001

Manual da Qualidade

O Manual da Qualidade era um documento essencial no processo de certificação na versão anterior da norma.

No entanto, ele não é mais considerado obrigatório na ISO 9001:2015, já que esta traz apenas a terminologia "informação documentada", dando liberdade para a empresa decidir como organizá-la.

Procedimentos e registros de qualidade

Teoricamente, a versão atual da ISO 9001 também não exige mais nenhum procedimento, como a anterior exigia.

Sendo assim, a norma atual orienta as empresas a se apoiarem em processos, garantindo sua execução da forma correta, com conformidade e qualidade.

Isso também quer dizer que cada empresa avalia o contexto da sua organização e escolhe a maneira de realizar os registros.

Manutenção da Certificação ISO 9001

Auditorias internas e externas

Após obter a certificação, a empresa precisa realizar auditorias periódicas para garantir que continua em conformidade com a norma.

Assim, as auditorias internas servem para identificar problemas antes que a auditoria externa ocorra, garantindo que a certificação se mantenha.

Ações corretivas e não conformidades

Quando se identifica uma não conformidade, a empresa deve agir rapidamente para corrigi-la.

Dessa forma, analisa-se a causa do problema para implementar medidas que garantam que ele não ocorra novamente.

Atualizações e versões da ISO 9001

ISO 9001:2015: o que mudou?

A versão mais recente da norma é a ISO 9001:2015, que trouxe mudanças significativas em relação à versão anterior, a ISO 9001:2008.

Uma das principais foi o foco maior na gestão de riscos, com o aumento na liberdade de um modelo mais amplo que na versão anterior.

Outra mudança importante foi em relação às lideranças. Afinal, agora elas ganharam papel de destaque, integrando os fluxos de trabalho.

Transição da ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015

Todas as empresas que possuíam certificação ISO 9001:2008 tiveram até o final de 2018 para fazer a transição para a nova versão da norma.

Vale a pena investir na Certificação ISO 9001?

Diante de tantos benefícios, é claro que investir na certificação pode ser uma excelente estratégia para melhorar a competitividade e a eficiência da sua empresa.

Afinal, a norma melhora a qualidade dos processos internos, além de fortalecer a reputação da empresa no mercado e aumentar a satisfação dos clientes.

Investir na ISO 9001 oferece benefícios significativos para todos, por isso, analise a realidade da sua organização e veja se é possível implementá-la. 

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