Time orientado à resolução de problemas: Como treiná-lo?

Dentro da realidade dos negócios, nem tudo sai como o planejado e os problemas são inevitáveis. Entretanto, em um ambiente onde o tempo é sempre escasso, ficar travado em uma situação sem conseguir resolvê-la pode ser muito danoso à sua operação. À vista disso, ter uma equipe capaz de sanar essas questões fará toda a diferença no uso de recursos e aproveitamento de oportunidades. Para tanto, é indispensável saber como treinar um time para que ele seja orientado à resolução de problemas.

Crie um fluxo de resolução de problemas

Muitas vezes, a equipe deixa de resolver questões problemáticas porque não sabe como identificá-las ou o que fazer. A consequência é que o ponto é deixado de lado e, sendo contornado, provavelmente gerará impactos maiores no futuro.

A melhor maneira de impedir que isso aconteça é estabelecer um fluxo de resolução de problemas. Ele funciona como uma receita, em que são determinados quais passos devem ser dados diante de um problema.

O ideal é que o fluxo inclua ações para a identificação e categorização da situação, levantamento de soluções e aplicação prática. Assim, as pessoas saberão exatamente como agir, sem perder a segurança.

Estimule a colaboração e proatividade da equipe

Nem sempre um obstáculo surge de maneira clara. Em alguns momentos, trata-se de um empecilho de processo que não é inicialmente observado, mas que pode ser levantado por alguém da equipe.

Muitos problemas, inclusive, nem sequer se manifestam de maneira óbvia, exigindo uma atuação repleta de atenção por parte dos colaboradores. Por isso, é fundamental incentivar que a equipe procure, encontre e traga problemas a serem resolvidos, antecipando-se às suas consequências.

Também é fundamental estimular a colaboração, já que a solução construída de maneira coletiva agrega mais valor.

Elabore simulações práticas

Tudo isso, entretanto, faz parte da abordagem teórica — e que, nem por isso, é menos importante. Como o objetivo é favorecer a realidade do negócio e saber como treinar um time solucionador, é necessário trabalhar a parte prática dessa questão.

Para isso, vale realizar simulações práticas para compreender como a equipe agiria. Criar tarefas condizentes com a realidade do negócio e pedir o auxílio do time é uma forma de trabalhar essa capacidade.

O que também vale a pena fazer é apresentar estudos de caso. A partir de cases de outras equipes ou de empresas diversas, todos ganham maior capacidade de resolução.

Conte com o auxílio da tecnologia

Diante de um universo empresarial cada vez mais envolvido com a tecnologia, não é de se estranhar que esse recurso possa ser um grande aliado na hora de entender como treinar um time.

Se o objetivo é tornar os profissionais altamente orientados para a resolução de problemas, a tecnologia ajuda a mapear as características de cada pessoa e quais são as necessidades específicas.

A partir desse entendimento, fica claro quais devem ser os recursos utilizados em busca de desenvolver exatamente as características e elementos que formarão a equipe.

Além disso, já existem inúmeras tecnologias voltadas para auxiliar os treinamentos corporativos. Levando em conta que seus colaboradores estão diariamente em contato com o mundo digital, buscar uma alternativa desse tipo pode ser vantajoso.

Considere a contratação de um treinamento externo

Embora o treinamento possa ser realizado de maneira interna, algumas vezes é necessário buscar o auxílio de um treinamento profissional. Baseando-se nas informações obtidas por suas análises, é possível planejar como o treinamento deve acontecer.

Com uma empresa exclusivamente dedicada a isso, há maior estruturação e consolidação de resultados, de modo a favorecer o desenvolvimento de habilidades. A partir disso, o cumprimento do fluxo de solução, definido lá no começo, ficará ainda mais simples e acertado.

Utilize a experiência de seu próprio time

Por mais que seja mais completo, oferecer um treinamento externo para toda a empresa pode ser extremamente custoso e pouco prático. Uma boa tática é criar uma cultura de compartilhamento dentro da sua equipe, incentivando que os colaboradores que fizeram treinamentos ou criaram práticas de sucesso possam repassar o que foi aprendido com o resto do time.

Essa cultura pode ser implementada de diversas formas, como palestras e treinamentos tradicionais, grupos de estudo ou mesmo sessões rápidas e informais de troca de experiência. O importante é descobrir o que funciona melhor para sua equipe e aplicar. Com isso a empresa toda estará trabalhando para compartilhar suas boas práticas de resolução de problemas, fazendo esse modo de pensar e agir se espalhar e se fixar por todo o time.

Utilizando esses pontos mostrados neste texto, a tarefa de como treinar um time que seja capaz de resolver problemas estará em seu alcance. Tanto a empresa quanto os profissionais saem ganhando, de modo a consolidar resultados cada vez melhores para o empreendimento.

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