Escuta ativa: o que é, benefícios e como aplicar na sua empresa

É um fato que a comunicação eficaz é a chave para o sucesso. No entanto, não basta falar bem, é fundamental o uso da chamada escuta ativa.

A escuta ativa é uma habilidade que pode transformar a dinâmica das relações profissionais e impulsionar a produtividade, melhorando os relacionamentos interpessoais e com os clientes.

Então, se você quer entender um pouco mais sobre o assunto para aplicar na sua equipe, confira este conteúdo que preparamos sobre o que é escuta ativa, suas vantagens e como desenvolvê-la, especialmente com a ajuda do setor de RH.

O que é escuta ativa?

A escuta ativa é uma técnica de comunicação que vai além de simplesmente ouvir as palavras ditas. Ela envolve prestar atenção de forma completa ao interlocutor, entendendo suas emoções, pensamentos e intenções.

É um tipo de escuta que utiliza sinais verbais e não verbais, como acenos de cabeça, contato visual e pequenos comentários que incentivam o outro a continuar falando.

Sendo assim, requer um esforço consciente para não apenas ouvir, mas também interpretar e responder de maneira que demonstre compreensão e empatia.

Qual é a importância da escuta ativa?

A escuta ativa é fundamental em diversos contextos, especialmente no ambiente de trabalho e nas relações interpessoais.

Ela envolve não apenas ouvir o que a outra pessoa está dizendo, mas também compreender a mensagem, demonstrar interesse genuíno e responder de forma adequada.

Qual o objetivo da escuta ativa?

O principal objetivo é promover uma comunicação mais clara e eficaz.

Ao praticar a escuta ativa, os profissionais conseguem compreender melhor as necessidades e preocupações dos colegas, superiores e subordinados.

Dessa forma, ajuda a prevenir mal-entendidos, a resolver conflitos de forma mais eficiente e a construir relacionamentos mais sólidos e confiáveis, contribuindo para um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.

Qual a diferença entre escuta ativa e passiva?

A diferença fundamental entre elas reside no nível de envolvimento e intenção do ouvinte.

Na escuta passiva, o ouvinte pode estar fisicamente presente, mas sua mente pode estar em outro lugar, resultando em uma falta de compreensão real da mensagem.

Por outro lado, a escuta ativa exige um esforço deliberado para concentrar-se no que está sendo dito, processar a informação e responder de maneira adequada.

Quais os benefícios da escuta ativa?

Aqui estão alguns dos principais benefícios:

Aumento da produtividade

Quando os colaboradores praticam a escuta ativa, eles entendem melhor as instruções, expectativas e feedbacks.

Dessa forma, há uma execução mais eficiente das tarefas, já que menos tempo é perdido com retrabalhos ou correções de erros resultantes de falhas de comunicação.

Clima organizacional positivo

Quando os colaboradores sentem que suas opiniões e preocupações são ouvidas e valorizadas, há um aumento no moral e no engajamento, resultando em um ambiente de trabalho mais motivador e produtivo.

Desenvolvimento pessoal

A prática da escuta ativa ajuda os indivíduos a desenvolverem empatia e a se tornarem mais conscientes das necessidades e perspectivas dos outros.

Assim, ela contribui para o crescimento pessoal e profissional, tornando-os melhores comunicadores e líderes.

Fortalecimento dos relacionamentos

Este tipo de escuta também demonstra respeito e consideração pelo outro, o que fortalece os relacionamentos interpessoais.

No ambiente de trabalho, isso se traduz em maior coesão e colaboração entre equipes, criando um ambiente de confiança e respeito mútuo.

Melhora na Comunicação

A escuta ativa facilita uma comunicação mais clara e eficaz.

Afinal, ao prestar atenção plena e compreender verdadeiramente o que o interlocutor está dizendo, reduz-se o risco de mal-entendidos e interpretações errôneas, resultando em mensagens mais precisas e completas.

Redução do estresse

Em um ambiente onde a escuta ativa é praticada, a comunicação costuma ser mais clara e os relacionamentos mais fortes.

Portanto, ela pode levar a uma redução do estresse, pois há menos conflitos e mais apoio mútuo entre os colegas.

Resolução de conflitos

A habilidade de escutar ativamente permite que as pessoas identifiquem e compreendam as verdadeiras causas dos conflitos.

Isso facilita a resolução de problemas de forma mais rápida e eficaz, promovendo um ambiente mais harmonioso.

Quais são as 5 técnicas da escuta ativa?

Como vimos, a escuta ativa é uma habilidade importante para melhorar a comunicação, tanto no ambiente de trabalho quanto nas interações pessoais. E existem algumas técnicas que podem te ajudar a criar um ambiente de comunicação mais aberto, respeitoso e eficaz. Confira: 

Mostrar interesse não verbal

Use gestos como contato visual, acenos de cabeça e postura corporal aberta para indicar que você está prestando atenção. Isso demonstra que você está envolvido na conversa, mesmo sem falar.

Parafrasear

Resuma o que a pessoa disse usando suas próprias palavras para confirmar que você entendeu corretamente. Isso evita mal-entendidos e mostra que você está atento. Exemplo: "Então, se entendi corretamente, você está dizendo que..."

Fazer perguntas abertas

Incentive a pessoa a compartilhar mais informações fazendo perguntas que não podem ser respondidas apenas com "sim" ou "não". Isso demonstra interesse genuíno e estimula a exploração de detalhes. Exemplo: "Como você se sentiu em relação a isso?"

Evitar interrupções

Dê espaço para a pessoa falar sem interrompê-la. Deixe-a completar o raciocínio antes de responder, para garantir que ela tenha expressado tudo o que queria.

Validar sentimentos

Reconheça as emoções da outra pessoa e mostre empatia. Isso ajuda a fortalecer a conexão e demonstra que você entende como ela se sente. Exemplo: "Parece que isso foi muito frustrante para você."

Como praticar a escuta ativa?

Praticar a escuta ativa requer atenção consciente e a aplicação de técnicas que ajudam a compreender melhor o que o interlocutor está comunicando.

Confira algumas maneiras de praticar a escuta ativa:

• Concentre-se totalmente: Elimine distrações, como celular ou ruídos, e foque totalmente na pessoa que está falando. Isso demonstra respeito e interesse genuíno.
• Mostre sinais de engajamento: Use a linguagem corporal para indicar que está ouvindo ativamente, como fazer contato visual, acenar com a cabeça e manter uma postura aberta.
• Não interrompa: Evite a tentação de interromper para dar sua opinião ou conselho. Deixe a pessoa terminar seu pensamento antes de responder.
• Parafraseie e resuma: Depois que a pessoa falar, resuma o que você entendeu para garantir que captou corretamente a mensagem. Isso também ajuda a esclarecer possíveis mal-entendidos.
• Pergunte para aprofundar: Faça perguntas abertas para incentivar a pessoa a fornecer mais detalhes. Isso mostra que você está interessado em compreender profundamente o que foi dito.
• Responda com empatia: Acolha as emoções da outra pessoa, mostrando compreensão e validando seus sentimentos, o que cria uma conexão mais forte.

Como desenvolver a escuta ativa na sua empresa?

Desenvolver a escuta ativa dentro de uma empresa é de extrema importância para melhorar a comunicação interna, fortalecer o trabalho em equipe e criar um ambiente de trabalho mais colaborativo.

Aqui estão algumas maneiras que o departamento de Recursos Humanos pode ajudar a desenvolver esta habilidade na organização:

1. Faça uso de perguntas abertas

O uso de perguntas abertas é uma ferramenta para incentivar a reflexão e a participação ativa das pessoas colaboradoras.

Em vez de fazer perguntas que possam ser respondidas com "sim" ou "não", opte por questões que incentivem respostas mais elaboradas e detalhadas.

Isso permite que os funcionários expressem suas opiniões e ideias de forma completa. Exemplo: "Como você acredita que podemos melhorar a integração entre as equipes?" ou "Quais sugestões você tem para otimizar nosso processo de trabalho?"

Essas perguntas criam oportunidades para diálogos mais ricos, abrindo espaço para novas ideias e para um entendimento mais profundo das questões internas da empresa.

2. Escute as respostas com atenção

Após fazer perguntas abertas, é fundamental escutar as respostas com atenção total. Isso significa eliminar distrações e focar completamente no que a pessoa colaboradora está dizendo.

Mantenha contato visual, faça gestos de concordância, como acenos de cabeça, e evite interromper. Ao demonstrar interesse genuíno nas respostas, você cria um ambiente de confiança, onde as pessoas se sentem à vontade para compartilhar suas ideias e opiniões.

3. Confirme o que você escutou

Uma parte essencial da escuta ativa é garantir que você realmente compreendeu o que foi dito. Para isso, após ouvir a pessoa colaboradora, é importante parafrasear ou resumir o que você entendeu, confirmando que a mensagem foi captada corretamente.

Por exemplo, você pode dizer: "Se entendi corretamente, você acredita que a falta de comunicação entre as equipes está impactando o fluxo de trabalho, certo?"

Essa prática não apenas evita mal-entendidos, mas também mostra a pessoa colaboradora que você valorizou sua fala e está comprometido em agir com base nas informações fornecidas.

4. Trabalhar a cultura organizacional

O RH deve trabalhar para criar e promover uma cultura organizacional que valorize e incentive a escuta ativa.

Isso pode incluir a criação de políticas que promovam a comunicação aberta e honesta, bem como a valorização do feedback e da empatia.

Afinal, encorajar todos os níveis hierárquicos a praticá-la é essencial para que essa habilidade se torne parte integrante da cultura da empresa.

5. Feedback constante

Implementar um sistema de feedback regular é um dos primeiros passos para o desenvolvimento da escuta ativa.

Sendo assim, o RH pode promover sessões de feedback onde os funcionários podem refletir sobre suas habilidades de escuta e receber orientação sobre como melhorar.

Essas sessões podem ser conduzidas por gerentes ou treinadores especializados, que podem fornecer insights valiosos e técnicas para aprimorar esta área.

6. Ferramentas e recursos

Disponibilizar materiais educativos, como vídeos, artigos, livros e guias práticos sobre o assunto, pode ajudar os funcionários a aprender e desenvolver essa habilidade por conta própria.

O RH também pode criar uma biblioteca de recursos acessível a todos os colaboradores e incentivar seu uso regular.

Além disso, pode-se implementar plataformas de e-learning com módulos específicos sobre comunicação e escuta ativa.

7. Modelos de comportamento

É fundamental que os líderes e gerentes da empresa sejam exemplos de escuta ativa.

Sendo assim, o RH pode promover programas de desenvolvimento de liderança que incluam a escuta ativa como uma competência central.

Quando os líderes demonstram estas habilidades em suas interações diárias, eles servem como modelos a serem seguidos, inspirando toda a equipe a adotar práticas semelhantes.

8. Treinamentos e workshops

O RH pode organizar treinamentos e workshops específicos sobre escuta ativa.

Esses programas podem incluir exercícios práticos, simulações de conversas e role-playing para ajudar os colaboradores a praticarem e aperfeiçoarem suas habilidades de escuta.

No entanto, é importante que esses treinamentos sejam interativos e envolvam discussões e feedbacks para reforçar o aprendizado.

Promover o bem-estar das pessoas colaboradoras contribui para a retenção desses talentos, garanta que a escuta ativa seja uma ferramenta  através do Gupy Clima & Engajamento para evitar a perda do seus talentos. Agende sua demonstração agora!