Tempos atrás, era comum que os recrutadores baseassem suas opiniões quase que exclusivamente nas habilidades conhecidas como hard skills.
Porém, com o desenvolvimento do mercado de trabalho e o aumento das exigências que um profissional deve cumprir para ser considerado qualificado, as chamadas soft skills vêm ganhando relevância.
Para nos aprofundarmos no assunto, elaboramos este artigo explicando o que são esses termos e quais são suas diferenças. Além disso, abordaremos a importância de sua aplicação dentro da empresa e como essas competências podem ser desenvolvidas. Confira!
Entender o conceito dessas expressões é fundamental para avaliar a qualificação de um candidato para uma vaga ou mesmo para mensurar a importância de um colaborador. Para começar, vamos entender o seu significado literal.
A palavra "skills", traduzida do inglês, significa "habilidades". Assim, o entendimento de que ambos os conceitos falam sobre as aptidões de uma pessoa é intuitivo. Não é possível, porém, traduzir os termos completos de forma literal e, ao mesmo tempo, manter o seu significado. Por isso, vamos explicá-los detalhadamente a seguir.
As hard skills, por muito tempo, foram a principal fonte de análise de um profissional. Não é difícil entender o motivo. Por natureza, elas são habilidades profissionais que podem ser mensuradas de alguma forma.
Por conta disso, são facilmente identificáveis, seja pela apresentação de um diploma ou pela proficiência em uma língua estrangeira.
As hard skills, portanto, são as habilidades que podem ser facilmente aprendidas (e ensinadas) por meio de cursos, treinamentos, workshops etc. De forma simples, podemos conceituá-las como as aptidões técnicas de um profissional. Sendo assim, vamos olhar alguns exemplos:
Por serem facilmente reconhecíveis, essas informações geralmente constam no currículo de qualquer candidato. Obviamente, as hard skills mais relevantes dependem das necessidades da empresa e do tipo de cargo a ser exercido pelo profissional.
As habilidades técnicas são certamente as mais fáceis de serem analisadas. Porém, com o desenvolvimento profissional, não contam mais com o mesmo apelo diferencial de outrora. Hoje, as soft skills recebem muita importância no processo seletivo. Vamos entendê-las!
Ao contrário das hard skills, as soft skills são mais difíceis de quantificar e reconhecer. Trata-se de habilidades sociocomportamentais, ligadas diretamente às aptidões mentais de um candidato e à capacidade de lidar positivamente com fatores emocionais.
As soft skills são difíceis de compreender uma vez que envolvem mais que um curso ou um certificado. Elas abrangem toda a experiência psicossocial de uma pessoa, o que também faz com que sejam habilidades mais complicadas de serem ensinadas ou assimiladas.
Sua importância na avaliação de um colaborador vem crescendo graças à mudança de paradigma ocorrida dentro das empresas nos últimos anos. De nada adianta contar com profissionais tecnicamente capacitados, mas que tenham dificuldade em lidar com ambientes de pressão ou de trabalho colaborativo. Vamos checar alguns exemplos de soft skills:
Pela dificuldade em serem comprovadas em um primeiro contato, essas competências costumam ser menos citadas em currículos, exigindo que o grupo de recrutadores seja capaz de identificá-las. A realização de dinâmicas de grupo é uma ferramenta muito utilizada para observar e avaliar soft skills.
Agora que entendemos o que são as hard skills e soft skills e quais são suas principais diferenças, é hora de entender como elas influenciam o ambiente empresarial.
Evidentemente, os conceitos podem (e devem) ser fatores influenciadores durante o processo de recrutamento e seleção de candidatos. Porém, seu impacto envolve outros aspectos. Vamos citar alguns deles.
O clima organizacional diz respeito à percepção que os trabalhadores têm sobre a instituição. Entre os aspectos que o afetam estão: condições de trabalho, estrutura, relacionamento com colegas etc.
Portanto, para manter um bom clima organizacional, é preciso encontrar um equilíbrio entre ambos os tipos de habilidades.
Se um colaborador não conta com as hard skills necessárias para o seu cargo, por exemplo, pode gerar problemas na operação que causarão danos à organização da empresa.
Do mesmo modo, a falta de soft skills tornará impossível que o relacionamento entre subordinados e líderes seja saudável, afetando diretamente as condições de trabalho.
Os modelos operacionais atualmente se inclinam cada vez mais para o autogerenciamento de equipes. Ou seja, profissionais de todas as escalas devem ser capazes de gerir diretamente o andamento de algum processo. Essa capacidade é dependente tanto de soft quanto de hard skills.
Contar com habilidades técnicas é imprescindível para que as tarefas sejam realizadas sem problemas relacionados à operação de hardwares ou softwares.
Por outro lado, as habilidades sociocomportamentais são exigidas para que a gestão de projetos seja feita de forma eficiente, sem conflitos internos e com o desenvolvimento de estratégias eficientes.
Agora que você já sabe o que são hard skills e soft skills, é importante destacar as diferenças que cada tipo de competência abrange. Entre os atributos que se distinguem, podemos citar:
Enquanto as soft skills são mais voltadas a habilidades e características subjetivas e muito ligadas à personalidade do indivíduo avaliado, as hard skills, por sua vez, são competências relacionadas aos conhecimentos técnicos do profissional, o que as torna mais fáceis de serem mensuradas pelo RH.
Os processos de assimilação, treinamento e desenvolvimento de pessoas usados para trabalhar as hard skills e soft skills é muito diferente entre cada conjunto de competências.
Enquanto, para desenvolver as hard skills, é preciso aplicar cursos técnicos que abordem conhecimentos mais práticos, as soft skills exigem experiências psicossociais, necessitando de tempo, disciplina e esforço de todos os envolvidos.
Cada função na empresa exige o domínio de habilidades específicas. Por exemplo, enquanto o atendimento ao cliente necessita de muita inteligência emocional (que é uma soft skill) por parte do colaborador, o setor de suporte técnico precisa de profissionais que entendam sobre as questões de técnicas de um produto ou serviço, por exemplo.
Sendo assim, podemos afirmar que cada vez mais organizações têm percebido que existem diferenças comportamentais nos candidatos que podem ser delegadas às funções certas, e não somente com base em seus conhecimentos gerais, como antigamente.
Como dito no tópico anterior, cada modalidade que abrange diferentes tipos de competências, isto é, as hard skills e soft skills, exige processos específicos para treinamento e desenvolvimento de pessoas.
Dito isso, para trabalhar essas habilidades, em primeiro lugar, é preciso que a empresa implemente uma cultura organizacional que valorize seus recursos humanos.
Felizmente, hoje, com o auxílio da tecnologia, é possível identificar hard skills e soft skills ainda nas primeiras etapas dos processos de candidatura e seleção, por meio de testes e técnicas de mapeamento de perfil comportamental.
Assim, o RH consegue identificar quais candidatos têm determinadas hard skills ou soft skills mais desenvolvidas e, assim, pode direcioná-lo a treinamentos específicos, cuja finalidade seja preparar o profissional para uma equipe de alto desempenho.
Empresas que entendem a importância de mapear as hard skills e soft skills de seus candidatos e colaboradores usufruem de um grande benefício: podem avaliar o desempenho dos profissionais de maneira mensurável, por meio de softwares de RH que utilizam KPIs para determinar resultados precisos.
Dentro de uma corporação, tanto as hard quanto as soft skills podem ser desenvolvidas de diferentes maneiras.
Por conta disso, é crucial entender os impactos que elas causam em cada setor da empresa, a fim de identificar o que pode ser melhorado e trabalhar para aplicar as soluções corretas.
Vale lembrar que as hard skills e soft skills são igualmente importantes para um ambiente de trabalho produtivo. Portanto, o objetivo é que cada colaborador conte com um equilíbrio ideal entre suas habilidades técnicas e sociais.
Tanto as hard skills quanto as soft skills podem ser desenvolvidas. Cabe ao departamento de recursos humanos da empresa adotar práticas com o objetivo de construir e fortalecer as aptidões técnicas e sociais. Soluções para o aprimoramento de hard skills podem ser feitas por meio de:
Já a amplificação de soft skills, por lidar com um conceito mais subjetivo, pode exigir o desenvolvimento de programas de acompanhamento individual. Isso acontece com a finalidade de identificar o que precisa ser trabalhado e focar em sua resolução para cada colaborador.
Além disso, é possível promover palestras e workshops focados no aperfeiçoamento de capacidades como comunicação interpessoal, pensamento proativo e senso de liderança.
Oferecer essas oportunidades traz benefícios tanto para a empresa quanto para seus colaboradores.
Enquanto os funcionários se motivam com a oportunidade de aperfeiçoar suas aptidões e expandir seu valor no mercado de trabalho, a companhia passa a contar com equipes mais eficientes e equilibradas.
Como vimos ao longo do texto, as hard skills e soft skills são igualmente importantes para um ambiente de trabalho produtivo. Portanto, o objetivo é que cada colaborador conte com um equilíbrio ideal entre suas habilidades técnicas e sociais.
Vale lembrar que, dentro de uma corporação, tanto as hard quanto as soft skills podem ser desenvolvidas de diferentes maneiras.
Por conta disso, é crucial entender os impactos que elas causam em cada setor da empresa, a fim de identificar o que pode ser melhorado e trabalhar para aplicar as soluções corretas.
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