Soft skills: o que são, 10 principais exemplos e como desenvolver

Você já ouviu falar em soft skills? O termo diz respeito às habilidades relacionadas à personalidade de um profissional, como capacidade de comunicação ou trabalho em equipe.

Segundo o estudo do site de recrutamento CareerBuilder, 77% das empresas acreditam que as habilidades sociais são tão importantes quanto as técnicas no dia a dia de trabalho.

Para você entender melhor por que essas habilidades são tão valorizadas pelas empresas, confira os detalhes mais importantes sobre as soft skills.

O que são soft skills? 

O termo soft skills geralmente anda junto com hard skills, ambos são utilizados por profissionais de Recursos Humanos para identificar características específicas de um profissional.  

As hard skills são habilidades técnicas e, de modo geral, são facilmente mensuráveis e possíveis de desenvolver por meio de treinamentos e cursos, por exemplo.

Durante muito tempo, essa competência foi a principal e mais relevante profissionalmente, mas esse cenário tem se transformado e atualmente as soft skills aparecem com muito mais relevância e destaque. 

Já as soft skills se referem a habilidades comportamentais relacionadas a maneira como uma pessoa lida com o outro, ou seja, como funciona a interação dela em grupos e, ao mesmo tempo, como ela lida com suas próprias emoções.

Quanto mais positivamente o profissional consegue lidar com essas situações ambientais e psicológicas, maiores são suas soft skills. 

Contudo, apesar da importância das soft skills, elas são difíceis de serem mensuradas e desenvolvidas, pois são competências subjetivas, portanto, estão intimamente relacionadas à personalidade e outros fatores emocionais construídos ao longo da vida do indivíduo.

Tendo isso em vista, é possível entender o motivo pelo qual as soft skills são tão valorizadas na atualidade.

Exemplos de soft skills 

1. Inteligência Emocional

A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer e lidar com as próprias emoções e com as emoções do outro.

Inicialmente, consiste na identificação das emoções por meio de aspectos fisiológicos para posteriormente haver um entendimento mais profundo sobre uma reação, reconhecer emoções não evidentes e, por último, lidar com os próprios sentimentos e com os sentimentos dos outros.   

2. Resiliência 

A resiliência está muito relacionada à resposta dada pelo indivíduo ao se deparar com situações adversas ou ao ter que tomar uma decisão sob pressão. De modo geral, é a capacidade de lidar com problemas de modo assertivo e se adaptar facilmente.

3. Comunicação assertiva 

A comunicação é muito importante em diferentes funções, porém, dependendo da forma como ela é feita pode-se incitar ou apaziguar conflitos.

Ao mesmo tempo, se a mensagem não for compreensível podem haver problemas no entendimento de demandas e, consequentemente, nos processos e entregas.

Então, para evitar conflitos e também manter uma linearidade nos processos, é importante que haja uma comunicação assertiva dentro dos times. 

Quais são as soft skills mais demandadas pelas empresas?

São as soft skills que vão indicar ao recrutador de que maneira o profissional lida com os desafios do dia a dia. De acordo com a pesquisa citada inicialmente, as dez habilidades pessoais mais procuradas pelas organizações são:

1. Princípios éticos;
2. Confiança;
3. Atitude positiva;
4. Motivação;
5. Trabalho em equipe;
6. Organização e gestão do tempo;
7. Capacidade de trabalhar sob pressão;
8. Comunicação;
9. Flexibilidade;
10. Segurança.

Quais são as diferenças entre soft skills e hard skills?

Além das soft skills, também são avaliadas pelos recrutadores as chamadas hard skills. Nessa categoria, enquadram-se as habilidades técnicas do candidato, como a capacidade de operar uma máquina, o nível de proficiência em algum software ou os conhecimentos específicos em determinada área de atuação.

A diferença mais importante entre soft skills e hard skills está no aprendizado. Habilidades técnicas podem ser adquiridas na faculdade, nos cursos livres e nas experiências de trabalho anteriores.

As soft skills, por outro lado, são partes da personalidade do profissional, características pessoais que ele provavelmente já carrega ao longo de toda a vida.

É claro que as soft skills também podem ser ensinadas, treinadas e desenvolvidas, mas esse é um processo muito mais demorado.

Já imaginou como seria difícil transformar um gestor agressivo em um líder carismático? Ensinar um leigo em audiovisual a utilizar uma ferramenta de edição de vídeos seria muito mais simples.

Qual a importância das soft skills?

Existem muitas vantagens estratégicas em contratar pessoas que tenham soft skills desenvolvidas. Para que a equipe entregue os resultados esperados, um bom relacionamento entre os colegas é essencial.

É aí que entram, por exemplo, as habilidades de comunicação e trabalho em equipe. Se os profissionais do time tiverem essas competências, fica fácil estabelecer um dia a dia produtivo e harmonioso.

Outra situação em que as soft skills são necessárias é na resolução de problemas do dia a dia. Profissionais proativos costumam procurar soluções por conta própria, levando aos gestores apenas questões que estejam completamente fora de seu alcance.

Quando a equipe não depende tanto das decisões da liderança, os processos se tornam dinâmicos e os resultados acontecem de forma mais rápida e eficiente.

O fato de esse tipo de competência ser uma habilidade transferível também é um ponto positivo. Isso significa que, com o convívio diário, as pessoas da equipe podem ir aos poucos aprendendo soft skills umas das outras.

Um profissional com atitude extremamente positiva, por exemplo, pode transformar a forma de pensar do time inteiro ao longo do tempo.

No entanto, o contrário também acontece: uma pessoa negativa, que só reclama, pode acabar contaminando o ambiente. Essa é a importância de se preocupar em recrutar funcionários com o perfil correto.

Por último, é importante destacar que soft skills podem ser usadas em qualquer tipo de profissão ou emprego. Ou seja, no caso de um analista financeiro ser transferido para a área de marketing, ele poderá ter muito sucesso se for uma pessoa criativa e comunicativa.

Como avaliar soft skills durante a entrevista de emprego?

Competências técnicas são mais fáceis de serem avaliadas do que habilidades comportamentais. Se um candidato colocar no currículo que seu inglês é fluente, basta aplicar testes orais ou escritos para comprovar se a afirmação é verdadeira ou não. O mesmo vale para proficiência em softwares e outros conhecimentos específicos.

Sendo assim, como é possível avaliar soft skills de maneira eficaz? Para isso, é necessária uma dedicação especial no momento da entrevista. Fazer as perguntas certas e prestar atenção nas respostas é fundamental para identificar se o candidato tem as características pessoais desejadas.

O ideal é que o entrevistado saiba fazer a conexão entre suas habilidades e os resultados profissionais e que tenha uma visão de mundo naturalmente empática, otimista e colaborativa.

Não existe fórmula mágica, é claro, mas listamos algumas perguntas que podem ajudar nessa missão. Veja a seguir!

“Conte-me sobre um período em que precisou trabalhar em equipe”

Se o candidato falar mal do grupo em que trabalhava e disser que precisava resolver tudo sozinho, descarte-o. Mesmo que a história seja verdadeira, um bom entrevistado a contaria de outra forma.

Uma resposta como essa significa que a pessoa não se preparou bem para a entrevista, já que não sabe que não deveria fazer críticas aos ex-colegas.

A melhor resposta, nesse caso, é aquela que descreve como as contribuições de todos no grupo foram importantes para o sucesso do projeto.

Se o candidato conseguir contar sobre o próprio trabalho e ainda valorizar a atuação daqueles que o ajudaram, pode ter certeza que é um profissional com forte habilidade de trabalho em equipe.

“Fale sobre uma situação na qual precisou pedir ajuda”

Essa é outra boa questão para avaliar se o candidato sabe ou não trabalhar em equipe. Caso ele diga que não se lembra, desconfie. Um profissional que trabalha bem em grupo sabe que ninguém é bom em tudo e faz questão de pedir ajuda aos colegas sempre que necessário.

E, é claro, também é sempre solícito ao prestar apoio aos companheiros. Esse tipo de funcionário não terá dificuldades em responder à pergunta.

“Se algum dia você tivesse que desempenhar uma função que está fora da descrição do seu cargo, como reagiria?”

Essa pergunta avalia a proatividade e a versatilidade do candidato. Profissionais sem essas soft skills deixarão evidente, de alguma forma, seu desconforto com esse tipo de situação, mesmo que tentem disfarçar.

Caso o entrevistado se mostre verdadeiramente disposto e capacitado para realizar qualquer tipo de função, ponto para ele.

Como desenvolver soft skills nos seus colaboradores?

Como vimos, não é difícil identificar as soft skills nos candidatos a novas posições na organização. Agora, veremos como desenvolver soft skills nos talentos que já são parte da estrutura organizacional.

Pode parecer um grande desafio, mas, com as técnicas adequadas, é possível ajudar os colaboradores a desenvolverem suas habilidades. 

• Procure conscientizar os colaboradores sobre a importância das soft skills e como elas podem ajudá-los a obter mais sucesso, tanto no trabalho quanto na vida pessoal;
• Provoque reflexões sobre quais novas habilidades sociais poderiam ajudá-los. Por exemplo: como a capacidade de comunicação assertiva pode ajudar um gestor a obter mais participação e resultados da sua equipe?
• Invista no desenvolvimento das soft skills, oferecendo treinamentos com o objetivo de educar as equipes de trabalho. Essa é uma boa forma de reforçar o interesse da organização no sucesso de seus colaboradores e fortalecer a cultura organizacional;
• Identifique os pontos fracos de cada membro da equipe para proporcionar um aprendizado personalizado. Também é importante não sobrecarregar o profissional e treinar uma habilidade de cada vez, para que o processo seja eficiente;
• Demonstre confiança e, na medida em que seus colaboradores se desenvolvem, dê a eles mais responsabilidades. Mostre que acredita em seu potencial, e eles se sentirão mais estimulados a expor suas ideias e serem mais proativos;
• Priorize o trabalho em equipe, pois a colaboração em prol de objetivos em comum é uma excelente maneira de desenvolver e aprimorar as habilidades sociais;
• Entenda que desenvolver soft skills não é algo que se consiga rapidamente. Pode ser necessário reforçar treinamentos e sempre oferecer apoio e as ferramentas necessárias para que eles se mantenham no caminho do desenvolvimento.

Quais ferramentas podem ser usadas no desenvolvimento de soft skills?

É fundamental investir em ferramentas que auxiliem no desenvolvimento das soft skills dos colaboradores. Elas podem ser aplicadas tanto no ambiente de trabalho quanto a distância, cobrindo cada aspecto do aprendizado e tornando-o mais dinâmico e eficiente. Veja algumas opções a seguir.

1. E-learning

Essa ferramenta de aprendizagem a distância permite que os próprios colaboradores gerenciem seu tempo de aprendizagem e tenham acesso aos melhores conteúdos das melhores empresas e instituições do mundo, sem precisar deslocar-se grandes distâncias para isso.

Além disso, a ferramenta permite o uso de vídeos, onde os aprendizes podem observar comportamentos com mais atenção, podendo assistir quantas vezes for preciso para absorver seus conteúdos.

2. Plano de desenvolvimento individual

Com o plano de desenvolvimento individual, é possível firmar um acordo entre gestor e colaborador para o desenvolvimento de habilidades. O objetivo, os meios e as metas são definidos previamente, e o profissional busca cumprir suas etapas e tarefas enquanto é acompanhado e avaliado pelo seu superior.

3. Palestras e workshops

Trazer profissionais experientes e bem-sucedidos para compartilhar suas experiências é uma excelente oportunidade de despertar os colaboradores para a necessidade de desenvolver suas habilidades sociais.

Os workshops promovem interação e aprendizado mútuo, e as atividades compartilhadas nesses eventos representam grandes oportunidades para o desenvolvimento de soft skills, já que o trabalho em equipe é parte importante do processo.

O desenvolvimento de soft skills contribui para a construção de uma uma equipe de trabalho de alto desempenho. Mas isso vai muito além, pois, quando as organizações investem nas habilidades sociais de seu capital humano, elas também influenciam positivamente no ambiente externo, já que contribui para que as pessoas se tornem seres humanos melhores.

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