Um processo de recrutamento e seleção não se trata apenas de encontrar mais uma pessoa para contratar para sua empresa.
Toda a experiência do candidato durante esse processo impactará a sua percepção da marca e até sua rentabilidade e retenção na empresa após a contratação. Por isso, é imprescindível pensar no candidato como se fosse um cliente e garantir sua satisfação.
Cada etapa do processo precisa de seus devidos cuidados para garantir uma experiência incrível para os candidatos. Com um mundo cada vez mais digital, todas as percepções, sejam positivas ou negativas, são pulverizadas e podem contaminar outros candidatos.
Dessa forma, os resultados de pensar na experiência dos candidatos não são qualitativos. Muito da estratégia e lucratividade de toda a organização pode estar envolvida nisso.
33% dos candidatos que têm uma experiência negativa no processo seletivo tendem a divulgá-la nas redes sociais.
Pesquisas também apontam que 41% das pessoas impactadas negativamente levam sua lealdade para outro lugar. E isso significa que seus candidatos detratores irão consumir produtos dos seus concorrentes.
Além disso, 62% das pessoas com experiências positivas no recrutamento tendem a consumir mais os produtos da marca da empresa.
Sendo assim, fica claro como é estratégico investir tempo e esforço em construir um processo inovador e incrível para os candidatos. Detalharemos a seguir a nossa metodologia para para que você conquiste talentos desde o primeiro contato!
Em nossa metodologia dividimos boas práticas e dicas para entregar uma experiência incrível aos candidatos em diferentes momentos de sua jornada. Primeiramente há o ciclo do recrutamento, depois da seleção do candidato e, finalmente, sua contratação.
Em cada etapa desse funil é importante que o RH se coloque no lugar do candidato para tangibilizar seus sentimentos e emoções. Vamos explorar cada etapa do funil e como gerar uma experiência do candidato incrível.
Durante o recrutamento, os candidatos visualizam a vaga que sua empresa está oferecendo e decidem se gostariam, ou não, de participar do processo seletivo.
Pessoas com potencial e currículo encorpado avaliam mais criteriosamente a organização antes de se candidatar. Assim, elaborar tal etapa de modo atraente é fundamental para captar talentos. Confira algumas dicas a seguir!
Saiba com quem sua marca quer conversar. A persona é uma representação do seu cliente, e nesse caso, do seu candidato.
Por meio de entrevistas, formulários, pesquisas e processos imersivos você pode desenhar exatamente quem são as pessoas que sua empresa deve mirar nos programas de estágio, trainee, vagas por setor, por nível, etc.
Com o resultado desse exercício seu time de RH deve ter clareza de quem é o público correto em cada vaga aberta. Isso fará com que o tom de voz seja escrito de forma mais adequada, as etapas sejam escolhidas de forma mais assertiva e a divulgação alcance as pessoas certas.
Antes mesmo de abrir vagas e recrutar, garantir que a sua marca é top of mind potencializa seus resultados e experiência durante todos os processos. Para indivíduos que possuem diferencial, empresas que se destacam no mercado são mais atrativas.
Atualmente vivemos a chamada Guerra por Talentos. Ou seja, as empresas precisam conquistar os melhores candidatos para formarem seu diferencial competitivo ao invés de só esperar que eles venham até elas. Esse é um papel muito mais estratégico do RH e que pode ser foco se a área dedica menos tempo a atividades operacionais e burocráticas.
Todas as principais pesquisas relacionadas às expectativas dos candidatos no momento do recrutamento chegam às mesmas conclusões. O que o candidato deseja realmente é conhecer com profundidade sua empresa.
Entender a cultura, valores, ambiente de trabalho, etc é o principal para oferecer uma experiência do candidato otimizada. Divulgar a cultura organizacional e quais os valores com maior importância para seu negócio garante encontrar possíveis colaboradores que prezam pelos mesmos princípios.
Mostre ao candidato a real experiência dos funcionários que já trabalham na empresa, o dia a dia, o ambiente etc. Assim, ele conhece de perto a rotina e entende que a equipe é parte fundamental do seu empreendimento. Com isso, aumenta-se a vontade de integrar o elenco da instituição.
Que tal ao invés de somente construir um job description tradicional você gravar um vídeo com analistas e gestores da área apresentando o espaço físico, rotina e desafios? Com certeza o engajamento será muito maior e a experiência, melhor.
Quanto mais emoção uma marca gera, mais ela fica gravada na mente das pessoas, por isso o candidato tem que entender o coração da empresa e se identificar.
A sensação de impacto e reconhecimento de seu perfil na empresa chama atenção de indivíduos preciosos para a vaga. Pense fora da caixa nas formas que sua empresa pode compartilhar sentimentos! Depoimentos, vídeos, working days, conteúdos, etc são ferramentas poderosas.
74% dos candidatos fazem pesquisas na internet sobre a empresa antes de se candidatar a uma vaga, buscando a página de carreiras, referências de outros candidatos e funcionários e LinkedIn da empresa. Por isso é importante a organização otimizar seus canais de busca.
Seria incrível um candidato buscar por "melhor empresa de varejo na área de marketing" e aparecer a sua em primeiro lugar, não é mesmo? Trabalhando o SEO (Search Engine Optimization), redes sociais e conteúdos em parceria com seu marketing você pode criar muito mais visibilidade e, dessa forma, engajamento, com candidatos incríveis. Além de facilitar a vida do candidato na hora de encontrar as suas vagas.
Ofereça e peça feedbacks desde a primeira interação com o candidato, mesmo antes do mesmo se inscrever em alguma vaga, podendo utilizar diferentes pontos de contato, como redes sociais e chats. Acredite, nunca é cedo demais para coletar as opiniões para fazer experiências melhores para os candidatos.
A seleção é o processo mais angustiante para os concorrentes ao emprego. Não saber como se dará o andamento e o que será pedido e considerado pode desestabilizar o desempenho dos candidatos.
Pense que esse é um momento extremamente importante na vida de quem quer trabalhar na sua empresa. Respeite esse momento se esforçando para entregar pontos de contato amigáveis, rápidos e transparentes. E claro, para não perder talentos por nervosismo desnecessário ou pequenas falhas, alguns passos podem ser colocados em prática!
Mantenha sempre o candidato informado sobre as etapas do processo seletivo e seu andamento a fim de gerenciar suas expectativas. Atualize-o sobre como será o andamento das atividades e quais serão as fases seguintes. Assim, os participantes ficarão menos nervosos e podem se sentir amparados pela empresa.
Lembre-se de fazer uma comunicação adequada à persona que você desenhou! Um tom de voz mais informal, sóbrio, brincalhão, sério, científico, etc, pode fazer toda a diferença na experiência dos candidatos.
Você sabia que menos de 40% das empresas mostram para os candidatos seu progresso dentro da vaga?
Entretanto, por essa ser uma das principais dores que eles apresentam, você deve definir estrategicamente as etapas do processo seletivo, apresentá-las no momento da aplicação e informar a todo momento ao candidato o seu status ao longo do processo.
Pode parecer algo simples, mas como a menor parte das empresas fazem isso, esse pode ser um grande diferencial para sua marca empregadora.
Garanta que o candidato dê o mínimo de cliques para se candidatar à vaga, facilitando o seu processo de aplicação. Interfaces complicadas e longos processos para inscrição podem gerar um grande número de desistências.
As pessoas também podem associar a seleção a algo chato e cansativo.. Atualmente existem tecnologias, como a da Gupy, onde o candidato pode fazer o upload de seu CV para que todo o texto seja interpretado por Inteligência Artificial e gere análises e ferramentas ágeis para facilitar também a vida do recrutador. Tudo isso com menos burocracia para o candidato.
Candidate-se a uma vaga e passe por todos os processos que o candidato passaria para saber, daquela perspectiva, onde estão as oportunidades de melhoria.
Desse modo, a seleção pode ser otimizada, corrigindo erros e incrementando elementos mais interessantes. Mas é para vivenciar tudo, ein? Formulários, espera por e-mails, dúvidas, testes, entrevistas, etc.
Enquanto o candidato avança no processo seletivo sua empresa deve oferecer uma comunicação cada vez mais personalizada.
O que isso significa? Que na primeira triagem de 200 pessoas, por exemplo, você dificilmente conseguirá dar um feedback negativo específico para cada indivíduo.
Porém, conforme o processo evolui, a expectativa e tempo oferecido pelo candidato aumentam. Dessa forma, uma personalização maior e respostas menos genéricas se tornam fundamentais, por exemplo, após uma entrevista final.
Como na etapa anterior, continue dando feedbacks ao candidato de forma personalizada, mostrando a importância que ele tem para a empresa.
Mesmo se for um feedback negativo, ele precisa sentir que saiu do processo seletivo melhor do que entrou, ou seja, tirando algum aprendizado de toda a experiência. Pense sempre como você pode fazer esse candidato ter clareza sobre o que desenvolveu no processo.
A etapa de admissão do funcionário é a última barreira entre um talento que não faz parte do elenco da empresa e um excelente profissional adquirido.
Por isso, valorizar o candidato e mostrar sua importância para o empreendimento leva a futuros funcionários que se sentem parte da equipe. Confira a seguir quais passos são importantes nessa etapa!
Informe o candidato de sua contratação o quanto antes após a entrevista, pois isso impacta diretamente na sua percepção de toda a experiência durante o processo seletivo.
O indivíduo se sente valorizado e isso aumenta o seu comprometimento com a vaga e a empresa. Essa espera é o momento de maior apreensão até aqui.
Ofereça tudo o que essa pessoa precisa para já começar a contribuir com as atividades e metas da empresa. Demande tarefas para que ela se habitue ao trabalho e aos equipamentos utilizados.
E-mail, celular corporativo, computador, crachá, desk de trabalho, acesso à intranet, etc. Tudo isso bem planejado reduz a fricção para que ele coloque a mão na massa logo no início e se sinta bem cuidado.
Mantenha essa pessoa informada da cultura da empresa e ajude na sua socialização para garantir uma adoção rápida dessa pessoa ao time. Happy hours de boas-vindas a cada algumas semanas podem ser poderosos para que essa pessoa se sinta mais confortável e familiarizado com o ambiente.
Mostre que a vinda dessa pessoa para o time é muito importante. Impressione-a com um kit de integração, por exemplo. Apresente o novo colaborador à gerência e à direção, para que as boas-vindas tenham impacto e fiquem marcadas como um momento memorável.
Agora que esse candidato faz parte do seu time, esse é o momento onde ele mais pode construir com seu processo seletivo. Toda a jornada ainda está fresca e os pontos fortes e fracos na sua visão podem ser muito ricos.
Existem diversas formas de mensurar a satisfação dos candidatos, mas, como foi enfatizado ao longo desse artigo, peça feedbacks antes, durante e depois do processo e não deixe a avaliação apenas para o final. Entenda sempre onde há oportunidades de melhoria.
Uma métrica muito usada para descobrir se seus candidatos são promotores ou não da sua marca é a pesquisa de NPS (Net Promoter Score).
Essa pesquisa tem como objetivo mensurar o nível de lealdade de seus clientes por meio da pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Empresa X para um amigo ou colega?”. A pontuação é medida da seguinte maneira:
A partir dessas notas, é possível calcular o NPS da sua empresa:
Obtendo o resultado, você mensura em qual estágio de aprovação sua instituição se encontra. De acordo com a porcentagem, as faixas de classificação são dadas pela seguinte regra:
Utilize os resultados da pesquisa para fortalecer seus processos seletivos e, consequentemente, sua marca empregadora. Para te ajudar preparamos essa planilha incrível para pesquisa de NPS onde você já calcula o seu resultado automaticamente da satisfação dos seus candidatos.
Gostou das dicas para melhorar a experiência do candidato? Quer conquistar talentos utilizando essas técnicas? Então continue aprendendo ainda mais com o nosso curso gratuito sobre o assunto!