Candidate experience: por que investir e 5 ações para melhorar

A candidate experience (experiência do candidato, em português), pode ser resumida como a forma como uma pessoa se sente sobre uma empresa depois de passar pelo seu processo seletivo.

Ou seja, é a avaliação subjetiva de toda a jornada que aquele profissional passou, desde o descobrimento da vaga, a sua candidatura e chegar até a última ponta do processo, independente se esse final resultar em sua contratação ou não.

Tratar da candidate experiencie dessa forma, porém, nos faz cair em um certo reducionismo.

Afinal, a experiência do seu candidato começa muito antes de você abrir uma vaga e acaba muito depois da contratação — aliás, como você vai ver, ela na verdade nunca termina.

Continue a leitura para compreender como a experiência do candidato influencia toda a empresa e quais ações você pode tomar para que ela gere mais impacto nos seus processos de recrutamento e seleção.

Por que investir na candidate experience

De forma resumida, investir na experiência das pessoas candidatas promove cuidado e respeito com o tempo e a dedicação das pessoas que se engajam nos seus processos seletivos.

Apesar disso já ser um motivador incrível e suficiente para você aprimorar esses trabalhos, uma boa candidate experience também resulta em muitos benefícios de negócio, como por exemplo:

• Fortalecimento da marca empregadora;
• Mudanças positivas em indicadores importantes, como o tempo de fechamento de vaga e turnover;
• Otimização de fluxos de recrutamento e seleção;
• Mais engajamento dos candidatos no funil.

Como você pode perceber, investir na experiência da pessoa candidata também é uma forma de investir na forma como a empresa é percebida pelo mercado de trabalho.

Afinal, uma das experiência negativas mais relatadas por profissionais que estão procurando uma recolocação no mercado é não receber feedbacks sobre os processos seletivos em que se inscrevem.

Ou seja, uma ação simples, que é dar um retorno para uma pessoa, independente dela ter passado na triagem de currículos ou não, pode fazer toda a diferença sobre como os profissionais enxergam a sua organização.

E ter essa percepção positiva dos profissionais é fundamental. Afinal, o objetivo de qualquer empresa bem-sucedida é ser competitiva no seu mercado. E a forma mais eficiente de ser uma empresa competitiva é tendo a atenção dos maiores talentos do seu nicho.

5 ações para melhorar a candidate experience

Empresas são feitas de pessoas — e o RH sabe disso melhor do que ninguém. 

Por isso, antes de pensar em práticas como otimizar sua página de carreiras, enxugar as etapas do processo seletivo e fazer uma boa entrevista, melhorar a sua candidate experience começa justamente pelo mais simples: focar nas pessoas.

Veja algumas ações que você pode colocar em prática agora mesmo para começar a desenhar uma candidate experience de excelência:

1. Coloque a pessoa candidata em primeiro lugar

Nós sabemos que o trabalho do RH precisa ser multifacetário e multifocado. Metas, indicadores, prazos, orçamento, ferramentas, estratégias… Tudo deve estar no radar para desenvolver ações que deem resultado.

E não estamos falando aqui para perder tudo isso de vista, mas sim alterar a forma como se olha para todas essas coisas.

Para criar uma jornada positiva para o seu candidato no processo seletivo, você precisa pensar no candidato.

Parece óbvio quando colocamos dessa forma, mas é algo muito negligenciado pelas empresas — o que se reflete negativamente na marca empregadora.

Claro que precisamos reduzir o tempo de fechamento das vagas, diminuir o turnover e otimizar os custos do processo, mas quando colocamos o candidato no centro do planejamento, todas essas outras coisas se desdobram como uma consequência natural.

2. Enxergue pessoas candidatas como clientes

Candidatos e talentos da empresa estão para o RH assim como consumidores estão para os times de Marketing ou Vendas. São eles os seus “clientes” e, por isso, precisam ser tratados com respeito e atenção.

Para isso ficar mais fácil e intuitivo, o RH pegou emprestado um conceito do marketing que funciona muito bem para chamar a atenção do público-alvo: o Inbound Marketing.

A partir desse modelo, foi desenvolvido o Inbound Recruiting, que tem o objetivo de atrair os candidatos certos, nos canais certos, para as oportunidades certas.

Isso é feito por meio de etapas que formam o funil do recrutamento, dividido em quatro momentos: recrutar, selecionar, admitir e encantar.

Quem quer atrair consumidores, precisa fazer com que se apaixonem pela marca e veja vantagens naquele produto, certo?

Da mesma forma, o RH deve atuar diante dos talentos, mostrando a sua cultura, os seus diferenciais e criando um relacionamento baseado no respeito e na transparência. 

Assim, esses profissionais poderão enxergar o valor de “comprar” essa ideia e escolher a sua empresa para trabalhar, desenvolver sua carreira e crescer. 

3. Humanize sua comunicação

Essa é a regra de ouro de toda a candidate experience — e de toda a atuação do profissional de RH.

Seja em processos com milhares de currículos, seja nutrindo o seu banco de talentos, seja buscando proativamente um profissional gabaritado, nunca se esqueça de que cada currículo que você recebe representa uma pessoa. Um indivíduo único, humano, que merece cuidado e respeito.

Quando você humaniza seu processo, isso se reflete em todo ponto de contato entre a sua empresa e o seu público.

Desde a linguagem usada nas redes sociais, o atendimento feito pelo time de suporte, a prospecção de candidatos, os feedbacks necessários ao longo do processo seletivo, tudo se torna mais real, mais amigável e mais interessante para os talentos do mercado.

Em resumo, a melhor forma de criar uma conexão verdadeira com as pessoas é sendo você também uma pessoa.

Na candidate experience, isso não é difícil de fazer. Mesmo usando templates de e-mail e automatizando mensagens, por exemplo, personalize o que for possível.

Além disso, mantenha os canais abertos e esteja disponível para tirar dúvidas e manter seus candidatos informados.

4. Pense em entregar valor real

Uma boa candidate experience tem que ser edificante. Isto é, a pessoa candidata precisa sair dela melhor do que entrou. Para fazer isso, o RH pode usar diversas estratégias e recursos ao longo do processo seletivo.

Nutrir candidatos no banco de talentos, por exemplo, é uma ótima ideia. Você pode:

• enviar dicas de vídeos, cursos e artigos que contribuam para o conhecimento deles;
• promover mentorias técnicas e workshops para ensinar ferramentas e processos relevantes;
• fazer vídeos com funcionários para tirar dúvidas;
• Entre outras ações relacionadas.

Além disso, ao longo de todo o processo seletivo, mantenha a pessoa informada sobre as etapas, próximos passos e responsabilidades.

Inclua testes e dinâmicas que sejam relevantes e os ajudem a refletir sobre sua experiência e aprendizados.

Pessoas candidatas mais seguras e confiantes podem até se sair melhor na entrevista — e, quem sabe, um dia se tornarem top performers na sua empresa.

5. Coloque-se no lugar do outro

O momento de concorrer a uma vaga de emprego é delicado, pode gerar ansiedade, antecipação e insegurança.

Lembre-se disso quando deixar um candidato sem retorno sobre uma oportunidade ou quando remarcar ou atrasar muito uma entrevista. Você gostaria de viver essa experiência?

Coloque-se, literalmente, no lugar dos seus candidatos e experimente o seu processo seletivo na prática.

Entenda a sua duração, a complexidade das etapas, o número de passos, como é a navegação na sua plataforma e como são os e-mails que chegam. 

Analise tudo sob a perspectiva de quem vive o processo do outro lado. Isso é muito importante para diminuir a lacuna entre o que as empresas acham que entregam para o que os candidatos realmente recebem.

Conclusão

Criar uma boa candidate experience é um trabalho delicado, que demanda cuidado, dedicação e muita atenção aos detalhes. Mas é, também, uma ferramenta valiosa para a empresa. 

Quando pensada de uma ponta a outra, bem estruturada e fluida, a experiência do candidato vai surtir efeitos positivos em todos os envolvidos.

Afinal, ela resulta em profissionais mais qualificados e satisfeitos, uma marca empregadora muito mais forte, pessoas candidatas e colaboradoras mais engajadas e valorizadas, e um mercado cada dia mais humano. Todo mundo ganha, não é?

Você deve ter percebido que embora este artigo traga cinco ações para melhorar a experiência das pessoas candidatas da sua empresa, existem na prática várias atividades que podem ser feitas para esse fim.

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