Feedback Estruturado: a chave para o crescimento contínuo da empresa

O feedback estruturado é uma ferramenta essencial para o desenvolvimento profissional e o sucesso das empresas. Ele permite que as pessoas colaboradoras compreendam seu desempenho, saibam quais são seus pontos fortes e identifiquem áreas de melhoria.

Diferente de uma simples avaliação, o feedback estruturado tem um propósito contínuo, ajudando na comunicação entre lideranças e equipes, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos organizacionais.

Além disso, o feedback estruturado fortalece a cultura da empresa, promovendo um ambiente de aprendizado constante. Quando aplicado de maneira eficaz, pode melhorar a retenção de talentos, aumentar a produtividade e criar uma equipe mais motivada e engajada.

Neste conteúdo, exploramos o conceito de feedback estruturado, seus benefícios e metodologias eficazes para aplicá-lo. Também apresentamos exemplos práticos, estratégias de comunicação e formas de utilizar a tecnologia para otimizar esse processo.

Qual é a diferença entre feedback estruturado e informal?

Para que o feedback seja eficaz, é essencial compreender a diferença entre feedback estruturado e informal. Ambas as abordagens desempenham um papel importante no ambiente organizacional, mas são aplicadas em contextos distintos e atendem a diferentes necessidades de desenvolvimento profissional.

O feedback estruturado é planejado e segue diretrizes bem definidas, proporcionando uma análise criteriosa do desempenho das pessoas colaboradoras. Já o feedback informal ocorre de maneira espontânea, servindo como uma ferramenta ágil para reforçar boas práticas ou corrigir pequenos desvios. 

Ao entender as especificidades de cada um, é possível utilizar essas abordagens de maneira estratégica para potencializar o crescimento individual e coletivo dentro da organização.

Feedback estruturado

O feedback estruturado pode ser utilizado para reforçar boas práticas ou corrigir pontos de melhoria. A seguir, listamos as principais características desse modelo: 

• Documentação formal: Por ser registrado, possibilita um acompanhamento mais detalhado da evolução profissional, facilitando o monitoramento de progresso ao longo do tempo.
• Parte de avaliações de desempenho: É comum em processos formais de avaliação, como reuniões de performance trimestrais, ciclos de feedback 360° ou planos de desenvolvimento individual (PDI).
• Baseado em métricas e objetivos claros: As devolutivas são fundamentadas em indicadores mensuráveis, o que reduz a subjetividade e torna o feedback mais preciso.
• Fornece direcionamento específico: Ao identificar pontos de melhoria e oportunidades de crescimento, orienta a pessoa colaboradora sobre quais passos seguir para aprimorar suas competências.

Por sua abordagem sistemática, o feedback estruturado é essencial para alinhar expectativas e impulsionar o desenvolvimento contínuo dentro da empresa.

Feedback informal

O feedback informal, por outro lado, ocorre de maneira mais espontânea no dia a dia, sem um formato rígido ou a necessidade de documentação formal. 

Ele pode ser verbal ou escrito e serve tanto para reconhecer acertos quanto para corrigir rapidamente pequenos problemas que possam surgir no fluxo de trabalho.

Suas principais características são:

• Espontaneidade: Não exige um momento específico para ser dado, podendo acontecer durante uma conversa casual, em reuniões de equipe ou até mesmo em mensagens rápidas.
• Interação natural: Faz parte da dinâmica do dia a dia e ajuda a manter uma comunicação aberta e transparente entre lideranças e equipes.
• Eficácia para feedbacks rápidos e motivacionais: Pode ser utilizado para incentivar, engajar e reforçar comportamentos positivos, promovendo um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo.
• Não substitui o feedback estruturado: Apesar de ser valioso, o feedback informal não garante um acompanhamento detalhado do desenvolvimento profissional, tornando-se complementar ao modelo estruturado.

Embora o feedback informal seja uma ferramenta poderosa para manter a equipe engajada e alinhada no curto prazo, ele não substitui a necessidade de um modelo estruturado, especialmente quando o objetivo é garantir crescimento contínuo e aprimoramento profissional.

Se deseja aprender mais sobre essa prática, veja nosso guia completo sobre feedback estruturado.

Quais são os benefícios do feedback estruturado?

A implementação de um processo estruturado de feedback traz benefícios tanto para a empresa quanto para as pessoas colaboradoras. Ele melhora a comunicação, fortalece a cultura de aprendizado e aumenta a motivação da equipe.

Melhora do desempenho das pessoas colaboradoras

Com um feedback estruturado, as pessoas colaboradoras compreendem melhor seus pontos fortes e áreas de melhoria. Isso permite que adotem ações para aprimorar seu desempenho de forma contínua.

Além disso, quando recebem orientações claras, as pessoas colaboradoras se sentem mais preparadas para enfrentar desafios e entregar melhores resultados.

Saiba mais sobre desenvolvimento pessoal e como o feedback pode acelerar esse processo.

Proporcionar alinhamento entre metas individuais e organizacionais

Empresas que aplicam feedback estruturado garantem que os objetivos das pessoas colaboradoras estejam alinhados às metas organizacionais. Isso ajuda a manter um direcionamento claro e a aumentar a produtividade.

O feedback estruturado também evita desalinhamentos e frustrações, pois fornece um roteiro claro do que é esperado de cada pessoa dentro da organização.

Entenda como fortalecer esse alinhamento com um bom planejamento de engajamento organizacional.

Promover um ambiente de desenvolvimento contínuo

Empresas que incentivam o aprendizado constante se tornam mais competitivas e inovadoras. O feedback estruturado ajuda a criar essa cultura, permitindo que as pessoas colaboradoras busquem aprimoramento regularmente.

Além disso, ele contribui para um ambiente mais colaborativo, no qual lideranças e equipes trabalham juntas para a melhoria contínua. Esse tipo de cultura promove um ciclo de evolução constante dentro da organização.

Veja como implementar um plano de avaliação de desempenho para incentivar o aprendizado contínuo.

Redução do turnover

A falta de reconhecimento e direcionamento claro pode levar à insatisfação e ao aumento da rotatividade. Quando as pessoas colaboradoras recebem feedback de forma estruturada, sentem-se mais valorizadas e motivadas a permanecer na empresa.

Empresas que investem no desenvolvimento de suas equipes criam um ambiente de trabalho mais saudável, aumentando a retenção de talentos e reduzindo os custos associados ao turnover.

Confira estratégias para reduzir o turnover e melhorar a retenção de talentos.

Como implementar o feedback estruturado na empresa?

A implementação do feedback estruturado exige planejamento e comprometimento. Para que ele funcione na prática, algumas etapas são essenciais.

1. Definir objetivos claros

Antes de estruturar o processo, é importante estabelecer quais aspectos serão avaliados. O foco pode estar no desempenho técnico, no comportamento ou no alinhamento com a cultura organizacional.

2. Treinar lideranças para fornecer feedback eficaz

As lideranças têm um papel fundamental na aplicação do feedback estruturado. É necessário que saibam como fornecer feedbacks construtivos e motivadores, mantendo uma comunicação clara e objetiva.

3. Escolher um modelo de feedback

Existem diferentes modelos de feedback estruturado. Entre os mais utilizados estão:

• Modelo GROW: Baseado em metas e desenvolvimento pessoal.
• Modelo STAR: Estrutura o feedback com base em Situação, Tarefa, Ação e Resultado.
• Feedback 360°: Coleta informações de várias fontes, como lideranças, pares e subordinados.
• Feedback Start, Stop, Continue: Analisa as ações específicas que se deve começar a fazer, parar de fazer e continuar fazendo.
  
  

4. Utilizar ferramentas para organizar o processo

Sistemas de gestão de desempenho podem facilitar a documentação do feedback. Essas ferramentas permitem acompanhar a evolução das pessoas colaboradoras e garantir que os retornos sejam registrados de forma padronizada.

5. Monitorar e ajustar o processo

Após a implementação, é importante acompanhar os resultados do feedback estruturado. Avaliar a efetividade do processo e realizar ajustes periódicos ajuda a garantir sua melhoria contínua.

Para um material completo sobre o tema, acesse nossos modelos de feedback estruturado.

Como dar feedback estruturado?

Dar um feedback eficaz é uma habilidade essencial para fortalecer a comunicação dentro da equipe e impulsionar o desenvolvimento profissional das pessoas colaboradoras. 

No entanto, para que essa prática seja realmente produtiva, é necessário seguir algumas boas práticas que garantam clareza, objetividade e impacto positivo.

Confira abaixo as principais diretrizes para oferecer um feedback estruturado de forma eficiente:

1. Seja específico e evite generalizações

Um feedback eficaz deve ser baseado em fatos concretos e observações objetivas, evitando afirmações vagas ou subjetivas. Em vez de dizer "Você precisa melhorar seu desempenho", explique exatamente quais aspectos precisam ser aprimorados, como "Percebi que, nas últimas reuniões, suas apresentações poderiam ter mais dados para embasar as decisões. Você pode incluir informações mais detalhadas para aumentar a clareza?".

Dessa forma, a pessoa colaboradora entende exatamente quais comportamentos ou resultados precisam ser ajustados e como pode agir para melhorar.

2. Equilibre elogios e sugestões de melhoria

Um bom feedback não deve ser apenas crítico ou apenas elogioso, mas sim equilibrado. Ao reconhecer pontos positivos, você fortalece a motivação da pessoa colaboradora. 

Já ao apontar oportunidades de melhoria, você contribui para o desenvolvimento contínuo.

Uma abordagem útil é a técnica SBI (Situação, Comportamento e Impacto), que estrutura o feedback em três partes:

• Situação: Contextualize onde e quando a situação ocorreu;
• Comportamento: Descreva a ação específica observada;
• Impacto: Explique como esse comportamento afetou a equipe ou o trabalho.

3. Utilize uma linguagem clara e objetiva

Evite rodeios ou termos excessivamente técnicos que possam confundir a pessoa que recebe o feedback. O ideal é ser direto e assertivo, sem parecer agressivo.

Além disso, a escolha de palavras faz toda a diferença. Em vez de dizer "Seu relatório está muito ruim", prefira algo como "Seu relatório tem informações importantes, mas poderia ser mais objetivo para facilitar a compreensão". Dessa forma, você evita reações defensivas e torna o feedback mais construtivo.

4. Escute a pessoa colaboradora e incentive um diálogo aberto

O feedback estruturado não deve ser um monólogo. Ele deve ser um espaço de troca, permitindo que a pessoa colaboradora expresse sua perspectiva e compartilhe suas dificuldades.

Essa abordagem promove um ambiente mais colaborativo e estimula um crescimento mútuo.

5. Estabeleça um plano de ação com os próximos passos

De nada adianta um feedback bem estruturado se ele não resultar em ações concretas. Para garantir que as sugestões sejam aplicadas, é fundamental definir um plano de ação claro, com prazos e metas realistas.

Você pode perguntar: "Quais são os próximos passos que você acredita serem viáveis para melhorar esse aspecto?" e, juntos, estabelecer um cronograma de acompanhamento.

Além disso, faça follow-ups periódicos para verificar o progresso e oferecer suporte contínuo. Isso demonstra comprometimento com o crescimento da pessoa colaboradora e reforça a cultura de aprendizado da empresa.

Aprenda mais sobre essa prática em nosso guia sobre como dar um feedback estruturado.

Exemplos de feedback estruturado

Para tornar o conceito mais prático, veja alguns exemplos de como estruturar um feedback:

Feedback sobre desempenho

"Você tem demonstrado um ótimo comprometimento com prazos e qualidade! Para melhorar ainda mais, sugiro aprimorar sua comunicação com a equipe para otimizar o fluxo de trabalho."

Feedback sobre habilidades técnicas

"Seu conhecimento técnico é excelente, e isso impacta positivamente a qualidade do trabalho. Como próximo passo, recomendo explorar novas funcionalidades da ferramenta X para ganhar mais eficiência."

Precisa de mais referências? Confira nossos modelos de feedback estruturado.

Como a tecnologia pode ajudar no feedback estruturado?

A tecnologia desempenha um papel essencial na padronização e otimização do feedback estruturado. Algumas vantagens do uso de ferramentas digitais incluem:

• Automação do processo, garantindo que todos recebam feedback regularmente;
• Registro de feedbacks anteriores, permitindo um acompanhamento contínuo;
• Geração de relatórios, facilitando a análise do desenvolvimento das pessoas colaboradoras;
• Redução de viés, assegurando avaliações mais justas e consistentes.

Plataformas de gestão de desempenho ajudam a estruturar o feedback, tornando-o mais organizado e assertivo.

Como a Gupy pode ajudar sua empresa?

Se sua empresa deseja implementar um feedback estruturado de forma eficiente, a Gupy Performance e Desenvolvimento pode ser uma excelente solução.

Com recursos avançados para análise de desempenho, feedbacks estruturados e reconhecimentos, a Gupy auxilia empresas a estruturarem processos mais estratégicos e eficazes, fortalecendo a cultura organizacional.

O feedback estruturado é uma ferramenta essencial para o desenvolvimento das pessoas colaboradoras e para o crescimento sustentável da empresa. Ele melhora a comunicação interna, alinha expectativas e impulsiona a produtividade.

Implementar essa prática de forma consistente traz inúmeros benefícios, desde o aumento do engajamento até a retenção de talentos. Se ainda não adota essa estratégia, este é o momento ideal para começar. 

Que tal descomplicar sua avaliação de desempenho e ter insights para desenvolver talentos? Construa equipes de alta performance de forma ágil e simples, utilizando dados e uma metodologia exclusiva que impulsiona talentos e negócios com a Gupy Performance & Desenvolvimento. Clique na imagem abaixo e faça uma demonstração agora mesmo.