A entrevista de desligamento de um funcionário é uma das etapas finais do processo de offboarding, que em geral é conduzida pelo departamento de Recursos Humanos da empresa.
Ela desempenha um papel super importante para a organização, pois além de ter a capacidade de oferecer insights para melhorias no ambiente de trabalho e na Gestão de Pessoas, também é crucial para a imagem da corporação.
Mas, afinal, você sabe quais são as principais etapas para realizar a entrevista corretamente? Veja nesse artigo como fazer uma entrevista de desligamento de forma construtiva e com alguns modelos de perguntas a seguir! Vamos lá?
A entrevista de desligamento é um processo realizado com os funcionários que saem da empresa, seja de forma passiva ou ativa. Ela busca obter feedback sincero dos seus ex-colaboradores, fornecendo insumos para melhorar o ambiente organizacional.
É importante lembrar que essa entrevista não é o momento de buscar culpados para a saída do funcionário. Ela visa entender o ponto de vista do colaborador sobre a situação atual da empresa. Também tem o foco de discutir formas de melhorar os aspectos apontados como problemáticos.
Ela é baseada na ideia de que, por não possuir mais vínculo contratual com a empresa, o seu ex-funcionário se sente mais confortável para dar feedback sobre as suas práticas. Ela tem o objetivo de entender como ele percebe o seu relacionamento com o seus líderes e colegas, assim como sua percepção sobre o clima e a cultura organizacional da sua empresa.
O processo de offboarding, ao contrário do onboarding, que visa integrar o colaborador à companhia, tem como objetivo principal a realização do desligamento do funcionário, abrangendo questões burocráticas, estratégicas e, principalmente, emocionais.
Nesse cenário, o processo de desligamento é importante ferramenta para gente e gestão. Usado por 91% das 500 empresas da Fortune, esse método deve permitir que um colaborador receba tanta atenção quanto os momentos anteriores para que ele saia da empresa com uma experiência positiva do começo ao fim.
Também é na entrevista de desligamento que você pode aprofundar os motivos que levaram aquele colaborador a deixar a empresa. Dessa forma, você pode entender melhor quais variáveis estão mais relacionadas ao turnover da sua empresa.
Ao final, a entrevista também impacta diretamente em:
Entrevistas de desligamento são um ótimo método para obter informações valiosas e acionáveis, que o ajudarão a atrair e reter os melhores talentos.
Isso porque são uma forma excelente de obter opiniões sinceras do ex-funcionário sobre a empresa, pois, se considerarmos a ausência de vínculos com a empresa, há maior liberdade de expressão e menos medo de possíveis punições ou julgamentos.
E é justamente isso que torna esse processo tão significativo: a oportunidade de obter o feedback mais genuíno possível de alguém que já trabalhou na organização.
A entrevista de desligamento também desempenha um papel crucial no employer branding, porque se a experiência final do funcionário for negativa, a imagem da empresa como marca empregadora pode ser prejudicada, mesmo neste último ponto de contato com o profissional.
Isso porque há grandes chances dessa ideia se perpetuar por causa dos aspectos negativos do fim dessa relação e esse funcionário se tornar um detrator da marca.
Do mesmo modo, caso a experiência final seja positiva, conduzida de forma respeitosa e empática, esse momento tão delicado pode se tornar uma experiência menos negativa e traumática para o ex-colaborador, mantendo uma imagem positiva construída ao longo de sua experiência ou, até mesmo, melhorando a percepção da empresa.
Além do mais, os feedbacks coletados formam um material valioso, que pode oferecer diversos insights não só para o departamento de RH, como também para o departamento do ex-funcionário ou, até mesmo, para os negócios da empresa.
É possível perceber, a partir dessas informações — especialmente se coletadas a longo prazo e analisadas de forma minuciosa — pontos em comum e tomar providências de melhorias para a obtenção de resultados otimizados na empresa.
Outras bons insights e valores que você pode obter de uma entrevista de desligamento:
Para além do viés estratégico, é preciso destacar um dos aspectos principais que você não pode deixar de lado: o emocional.
A estruturação de perguntas, datas, análises e medidas a serem tomadas antes, durante e depois são de extrema importância, mas o aspecto mais importante é a empatia para com o colaborador, porque, via de regra, esse é um momento no qual o emocional dele pode estar abalado e reações diversas e inesperadas podem surgir.
Logo, ter essa mesma empatia e tato ao longo da entrevista, além de muito respeito para lidar com as emoções que vierem do entrevistado é necessário. Por isso, é recomendado que a entrevista seja realizada um dia antes do último dia oficial do funcionário, com o objetivo de haver a devida preparação por parte do entrevistador e para que o colaborador tenha assimilado melhor toda a situação.
A entrevista pode ser conduzida pessoalmente, por telefone ou por formulário online, dependendo do orçamento e da escala.
Entrevistas pessoais e por telefone podem levar a conversas de alta qualidade com o funcionário e insights mais profundos, em comparação com um formulário que, por outro lado, pode ajudá-lo a coletar respostas mais rapidamente e em uma escala maior (além de respostas mais francas e diretas, já que o ex-colaborador não está falando diretamente com uma pessoa)
O próximo aspecto a considerar é o tempo. Aqui estão os prós de conduzir uma entrevista de desligamento antes e depois que um funcionário deixa a organização:
ANTES:
DEPOIS:
A entrevista deve ser conduzida de formas diferentes dependendo de onde partiu a decisão do desligamento e se o turnover aconteceu de forma voluntária ou involuntária.
No caso de ter partido do funcionário, é recomendado entender a fundo as motivações que o levaram a deixar o antigo cargo. Já quando parte da empresa, é sugerido dar mais espaço para ele expressar suas opiniões livremente, de forma que não se sinta julgado.
Independentemente de quem tomou a decisão, é importante manter o respeito e dar espaço para o funcionário falar, do mesmo jeito que o entrevistador deve ter uma postura majoritariamente de ouvinte, conduzindo as perguntas com cuidado e atenção.
Também é fundamental fazer um questionário padrão, para que não haja ruídos nas análises e fique mais fácil observar pontos frequentemente apresentados.
Nesse caso, tenha em mente o planejamento e acompanhamento desse processo para que fique mais claro quais medidas devem ser tomadas e quais devem ser as prioridades.
As perguntas podem permear diversos aspectos organizacionais, desde motivos que levaram ao desligamento, até sugestões para melhorar o ambiente de trabalho. Algumas delas podem ser, por exemplo:
Mesmo que o feedback seja negativo, é importante que o entrevistador desempenhe o papel de ouvinte, para que o entrevistado sinta-se confortável para formular suas ideias e continuar a se abrir.
Caso o entrevistador o interrompa ou tente defender o lado da companhia, o ex-funcionário pode se sentir menos à vontade para continuar compartilhando suas impressões. De modo geral, as informações coletadas servem como fonte para buscar mudanças e gerar melhorias nos resultados de diferentes áreas da organização.
Como você viu, a entrevista de desligamento é um método indispensável para que a empresa melhore seus processos para ambos os lados: o colaborador, peça importante de qualquer organização e o RH, que pode tirar insights valiosos. Não deixe de usá-la e otimizar seus resultados!
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