Embaixador da marca: como tornar o colaborador um aliado da empresa

Colaboradores que defendem a empresa são importantes para sua estratégia de gestão de pessoas, e o RH tem um papel essencial para cultivar essa relação. Afinal o embaixador de marca é uma prova social com um potencial elevado de influenciar outras pessoas no mercado.

Essa é uma tática de marketing que pode trazer ganhos para a employer branding e contribui para legitimar a imagem da empresa. 

Os resultados tendem a ser expressivamente maiores se isso acontece de forma natural. Ou seja, quando sua equipe realmente veste a camisa da organização!

Agora, o que isso tem a ver com a sua gestão de RH? Por que este é um assunto pertinente para empresas que pretendem se destacar no mercado de trabalho? E, por fim, como é possível fazer com que os colaboradores defendam sua empresa? 

Todas as respostas estão ao longo deste artigo, e você só precisa de alguns minutos para encontrá-las e aumentar o seu conhecimento! Aproveite e boa leitura!

O que é ser embaixador de marca?

Essa é a nomenclatura que usamos para nos referirmos a quem acredita verdadeiramente em uma empresa a ponto de externalizar sua admiração.

Embaixador de marca, portanto, é aquela figura aliada, que expõem as qualidades da organização e contribui para o desenvolvimento de conexões positivas com outras pessoas, gerando confiança. 

Na publicidade, as corporações buscam famosos para estabelecer essa conexão. É o caso da Anitta com o Nubank, ou do ator Rodrigo Santoro com a Mont Blanc. São associações que influenciam o público. 

No contexto corporativo, essa relação pode ser construída com o capital humano de um negócio, sendo resultado do conjunto formado por:

• cultura organizacional bem definida e forte;
• bom employee experience;
• ações de endomarketing.

Isso pode ser alcançado de maneira totalmente espontânea, ou incentivado por meio de estratégias de Employee Advocacy definidas para esse fim.

Colaborador como defensor da marca: como funciona?

Para transformar integrantes das equipes em defensores da empresa, é preciso encantá-los e conquistá-los. Assim, você terá um grupo de pessoas com uma percepção genuína sobre a organização.

Elas poderão falar com propriedade sobre suas impressões, aumentando a visibilidade da marca com credibilidade. É um princípio do Marketing de Defensores, que pode ser um diferencial fundamental em tempos de questionamentos sobre as fontes de informação. 

Por exemplo: o balanço feito anualmente pela Edelman apontou que a opinião de pessoas próximas (colegas, amigos e familiares) é confiável para mais da metade dos entrevistados.

53% dos respondentes afirmaram que esse é o segundo melhor canal para buscar informações sobre empresas, perdendo apenas para a opinião de especialistas (57%).

Já o reporte anual da Nielsen, demonstra que o engajamento com as marcas (especialmente na América Latina) e o brand awareness — reconhecimento da marca — são os indicadores mais expressivos de marketing para as empresas, com 63% e 66%, respectivamente.

Tudo isso quer dizer que embaixadores de marca podem colaborar muito para que a sua companhia construa uma boa imagem e se destaque em um mercado cada vez mais competitivo.

Relação entre embaixador de marca e employer branding

A repercussão de depoimentos, interações e pontos de vista favoráveis reúne os fatores necessários para a composição de uma marca empregadora. Isto é, podemos dizer que ter colaboradores como embaixadores da empresa pode trazer benefícios como:

• externalização da cultura e dos valores da empresa;
• atração de novos talentos;
• retenção de profissionais.

Todos esses itens agregam muitos pontos a um employer branding consistente. Vamos a alguns exemplos de quem aposta nessa ideia? Confira-os abaixo!

Guideline da Starbucks para mídias sociais

A Starbucks se refere aos funcionários como parceiros, trabalhando o senso de pertencimento à organização. Para motivar publicações, a gestão apostou em orientação: os colaboradores recebem um guia (em inglês) sobre como se referir à marca na internet.

Tudo o que é publicado é centralizado em um perfil no Instagram e uma página no Facebook que, somados, reúnem mais de 500 mil seguidores. Procure por @starbuckpartners para conhecer! Aqui vai uma amostra:

Treinamento em mídias sociais da Dell

A Dell focou no meio digital para contar com embaixadores de marca. Mais de 10 mil pessoas receberam um treinamento em mídias sociais com certificação, e os efeitos positivos foram medidos posteriormente.

De início, a empresa obteve mais de 150 mil compartilhamentos e 45 mil cliques adicionais no site.

A vida no Google

“Life at Google” ou, em português, “A vida no Google”, é como a gigante de tecnologia nomeia um blog com histórias de funcionários e o perfil do Instagram que reúne mais de 100 mil seguidores com imagens de colaboradores do mundo todo. 

Experimente buscar a hashtag #lifeatgoogle ou visitar o perfil com o mesmo nome para ver algumas publicações das equipes, como esta abaixo:

O que é um programa de embaixadores de marca

Como vimos acima, grande parte dos esforços das empresas que obtiveram sucesso em transformar um colaborador em embaixador de marca está centralizada nas redes sociais. Mas essa é apenas a vitrine de programas que dependem de uma base concreta para darem certo. 

Mobilizar o Employee Advocacy na corporação vai muito além de criar perfis ou páginas na internet. É preciso lembrar que as postagens são a ponta do processo e que um programa de embaixadores de marca depende de:

• satisfação dos funcionários;

• ambiente e relações de trabalho saudáveis;

• manutenção do clima organizacional.

Sem trabalhar esses fatores, qualquer estratégia pode ser em vão. Ou, o que é pior: ao perceberem que a gestão não mantém cuidados essenciais com as equipes, a probabilidade de que isso se reverta em publicações críticas e negativas é alta. 

9 Dicas para criar um programa para sua empresa

Então, o que é preciso para articular ações eficazes para impulsionar a atuação de embaixadores de marcas dentro de um negócio? O RH desempenha um papel crucial nesse processo, e preparamos um passo a passo para te ajudar!

1. Meça sua cultura organizacional

Antes de mais nada, utilize instrumentos que ajudem a detectar o quanto e como a cultura da sua organização é percebida pelos funcionários. 

Recorra a ferramentas de pesquisas contínuas e confidenciais para fazer avaliações precisas. A solução da Pulses pode ser uma excelente aliada nesse momento!

O RH deve obter um diagnóstico detalhado sobre essa perspectiva para atuar em oportunidades de aperfeiçoamento e assegurar que tudo está alinhado às diretrizes da gestão antes de esperar que as pessoas colaboradoras se tornem embaixadoras. 

Uma cultura valorizada é a primeira condição para que as equipes se sintam orgulhosas e queiram expor seus sentimentos fora da empresa. 

 2. Busque referências

Não podemos negar: cada empresa tem suas particularidades. Porém, procurar por marcas que já tiveram experiências anteriores pode ampliar o seu conhecimento e trazer boas inspirações! 

E não se esqueça de fazer isso internamente, também. Ouvir os seus colaboradores é um pré-requisito para qualquer plano de ação!

3. Estabeleça os objetivos a serem alcançados

O que você julga importante como conquista para o programa de embaixador de marca da sua companhia? Por exemplo:

• Sua prioridade é atrair mais visitantes para o site da empresa?

• A finalidade é fortalecer a employer branding?

• O programa tem o intuito de potencializar as vendas?

São alguns casos para ilustrar o quanto isso é essencial, pois essas determinações vão auxiliar a criação de conteúdos e outras sugestões que possam surgir durante o andamento do programa. 

4. Centralize as ações nos canais mais expressivos

Quais são os meios mais utilizados pelo público visado pelas ações de divulgação da sua empresa? Saber disso é primordial para direcionar a criação de conteúdos. 

Mas vale dizer que há muitas indicações e recomendações das quais o time não ficará sabendo. Profissionais felizes em suas funções certamente vão falar bem da empresa em suas vidas particulares, em encontros com a família ou com os amigos. 

5. Defina as metas de desempenho

Depois de traçar os objetivos e de mapear os canais, é hora de planejar as metas. Faça uma relação dos indicadores capazes de apontar os efeitos de cada uma das ações e especifique os números esperados para cada um deles.

6. Nomeie líderes como representantes

Com ajuda de todos os gestores, observe quais são as pessoas que mais se identificam com o trabalho no dia a dia do negócio. Elas podem formar um grupo inicial para colaborar com o engajamento de todos os colaboradores.

Outro ponto relevante é que esses representantes certamente poderão contribuir com a proposição de novas práticas.

 7. Tenha cuidado ao envolver os funcionários

Conforme já abordamos neste artigo, as declarações e interações espontâneas com a marca devem ser o objetivo ao incentivar o embaixadorismo corporativo. Entender como levar isso aos profissionais sem que soe como um pedido forçado é um desafio para gestores de RH.

Pense em considerar as estratégias dos casos que apresentamos nos tópicos anteriores, como produzir e entregar orientações para publicações sobre a empresa. A alternativa de promover uma capacitação em mídias sociais também é uma excelente ideia!

8. Monitore o progresso das ações 

Verifique frequentemente os indicadores. O monitoramento de pequenos resultados é o que pode viabilizar ajustes e revelar oportunidades de melhoria para saltos significativos rumo ao êxito do programa.

9. Garanta a continuidade do programa

Se você parar para analisar, as empresas que citamos ao longo do texto como exemplos mantêm a figura dos embaixadores de marca há anos. Para que isso aconteça, assegure-se de que as iniciativas possam permanecer ativas com o passar do tempo. 

Comece agora a melhorar o employer branding da sua empresa

Para chegarmos até aqui, foi possível notar o quanto é indispensável trabalhar aspectos relacionados à reputação da organização para incorporar a atuação de um embaixador de marca. 

O ponto de partida é compreender qual é a real situação da sua companhia, e temos uma indicação a fazer! O teste gratuito com a ferramenta da Pulses vai te ajudar a obter um panorama completo sobre a gestão da marca empregadora da sua empresa.