Sobre o desafio
A Equatorial Energia enfrentava vários desafios em relação à realização de treinamentos para seus colaboradores, pois com a operação de atendimento funcionando ininterruptamente em turnos, era difícil agendar e realizar treinamentos presenciais que demandavam de 30 a 60 minutos.
Além disso, a disponibilidade de colaboradores para treinamentos era limitada, e emergências como quedas de energia poderiam interromper a programação de treinamento.
Solução
A entrada da Gupy Educação Corporativa na Equatorial Energia trouxe mudanças significativas para a gestão de treinamentos. Agora, a empresa planeja os treinamentos com um mês de antecedência e oferece flexibilidade para os colaboradores realizarem o treinamento de qualquer lugar e a qualquer momento, liberando-os da necessidade de estar fisicamente presentes em um local específico.
A plataforma da Gupy permite a inclusão de vídeos e conteúdos diversos, simplificando o processo de criação e entrega de treinamentos. Além disso, a gamificação e a facilidade de acesso aumentaram o engajamento dos colaboradores.
Agora, eles podem acessar os materiais de treinamento online de forma conveniente, seja em desktops ou dispositivos móveis.
A Equatorial Energia aproveita a plataforma não apenas para treinamentos técnicos, mas também para treinamentos comportamentais prontos da Gupy, que são bem recebidos pelos colaboradores. Muitos deles até utilizam esses treinamentos para complementar seus estudos na faculdade, contribuindo para o desenvolvimento pessoal e profissional.
Provão simultâneo com toda a área de atendimento ao cliente
O processo do Provão na Equatorial Energia passou por uma transformação significativa.
Anteriormente realizado no formato físico e impresso, este evento era um marco importante na sede da empresa. No entanto, a transição para o ambiente virtual, usando ferramentas como Google Docs, Forms e o repositório de conteúdos interno, trouxe desafios, especialmente devido a problemas de funcionamento em momentos críticos e a necessidade de dividir os estados em turmas.
Foi nesse contexto que surgiu a necessidade de explorar a possibilidade de realizar o Provão através da plataforma da Gupy. Após a decisão de adotar essa abordagem, a equipe configurou um questionário de 40 questões na plataforma e definiu a data para a avaliação.
O resultado foi um evento bem-sucedido e simultâneo, facilitado pela Gupy, que também forneceu um relatório personalizado com as notas dos colaboradores.
Agora, a empresa conduz o Provão a cada quatro meses, envolvendo as 874 pessoas da central de atendimento, garantindo uma avaliação eficiente e consistente.
Impactos e conclusão
Além dos impactos mensuráveis, como a eficiência no agendamento de treinamentos e a flexibilidade de acesso, a Equatorial Energia observou um impacto significativo na aceitação e satisfação dos colaboradores. A introdução de rankings e elementos de gamificação criou uma competição saudável e um senso de pertencimento à equipe.
A empresa também emite certificados e organiza fotos com os colaboradores segurando seus certificados, criando um ambiente de celebração e reconhecimento.
Quando ocorreu uma pausa na utilização da plataforma da Gupy, os colaboradores sentiram falta e pediram que ela fosse reintegrada.
A parceria da Equatorial Energia com a Gupy Educação Corporativa revolucionou sua abordagem de treinamento, tornando-a mais flexível, eficiente e envolvente, e criou um ambiente de aprendizado dinâmico e motivador para seus colaboradores.
