Programa de pontos: o que é, como criar e vantagens para as empresas

E se cada vez que você gastasse no seu cartão de crédito, recebesse uma parte do valor de volta seja em cashback, prêmios ou descontos em lojas? Pois essa facilidade existe e se chama programa de pontos.

O programa de pontos é um clube de benefícios, ou clube de vantagens, onde o cliente compra através de um cartão ou loja específicos e tem algum tipo de retorno da própria marca ou de parceiros. Esse retorno pode vir como descontos em lojas, serviços, cursos e até empréstimos.

Quer entender um pouco mais sobre como funciona o programa de pontos e como criar um para sua empresa? Acompanhe!

Quais são os programas de pontos?

São inúmeros os programas de pontos que existem no mercado. Afinal, se antigamente só tínhamos acesso aos programas de milhas das companhias aéreas, hoje, praticamente todas as marcas possuem seu próprio clube de vantagens.

Alguns dos mais conhecidos são:

• Dotz: acumula pontos quando o cliente realiza compras em estabelecimentos específicos;
• LATAM Pass: da cia aérea LATAM, troca-se os pontos por passagens aéreas, ingressos de cinema e eletroeletrônicos;
• Livelo: programa de pontos dos bancos Bradesco e banco do Brasil com pontos que não expiram;
• Mastercard Surpreenda: para quem possui o cartão desta bandeira, os pontos podem ser trocados por produtos e viagens.
  
  

Como funciona o programa de pontos do cartão de crédito?

Os programas exclusivos de cartão de crédito funcionam todos de forma parecida.

São programas de recompensa onde ao realizar compras com os cartões da marca, acumulam-se pontos que podem ser trocados por produtos.

Alguns só oferecem programa de pontos para clientes que possuem cartões com taxas, como anuidade, por exemplo. Em outros, é preciso obter um cartão específico da bandeira que oferece as vantagens.

Qual é o melhor programa de pontos?

É difícil afirmar qual é o melhor programa de pontos. Afinal, tudo depende do objetivo de quem adquire o programa de pontos.

Se a ideia é viajar, é claro que o melhor programa vai ser de alguma companhia aérea. Agora, se o propósito é ter cashback para usar o dinheiro da maneira que quiser, terá que buscar um programa que ofereça essa vantagem.

O importante é sempre observar o que se está dando em troca nesses programas. Isso porque, conforme mencionamos, alguns cartões de crédito, por exemplo, só oferecem programa de pontos em cartões com a anuidade.

Sendo assim, é preciso fazer as contas e analisar se os gastos com taxas são menores do que os benefícios recebidos no programa.

Como criar um programa de pontos?

Os programas de pontos são ótimas maneiras de fidelizar clientes. Afinal, já se sabe que eles atraem os usuários para o consumo, se gerarem uma boa experiência.

Sendo assim, é preciso pensar com estratégia para entregar algo que beneficie as pessoas mas que não prejudique a empresa.

• Divulgação: os clientes precisam saber que você está oferecendo essa vantagem. Sendo assim, divulgue onde eles estão;
• Experiência oferecida: isso significa que, na hora de trocar os pontos, o cliente precisa sentir que está recebendo algo de valor;
• Recompensas: a escolha dos benefícios tem que ser proporcional ao que o cliente está adquirindo para não gerar frustração.

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