O Employee Advocacy é uma estratégia com um grande potencial de posicionar e comprovar os valores de uma organização por meio de manifestações da própria equipe. Afinal, nada melhor do que a opinião de quem pode falar com propriedade sobre o assunto: os colaboradores.
A credibilidade de depoimentos de quem vivencia a cultura organizacional na prática é maior. E, quando essa mensagem chega a pessoas próximas (como familiares e amigos), a efetividade também é maior. É o que afirmam pesquisas, a partir de dados como:
Para compreender melhor como articular tudo isso dentro da sua corporação, siga com a leitura deste artigo. Confira o significado, os benefícios, exemplos e boas práticas para que seus colaboradores se tornem defensores da marca.
Portanto, podemos resumir que Employee Advocacy se trata de uma tática que pode ser incorporada à rotina das equipes para incentivar a promoção de uma empresa, um produto ou um serviço usando a voz dos colaboradores.
Utilizando a própria tradução do termo, podemos dizer que essa é uma estratégia de Advocacia do Funcionário que está diretamente ligada ao Marketing de Defensores, estrategicamente adotado para reunir provas sociais sobre uma marca.
Chegar a esse ponto e conseguir que declarações, interações e depoimentos sejam feitos de forma verdadeira, porém, não é tão simples. Tudo isso vai depender da criação de uma relação forte e legítima entre a gestão e o capital humano de um negócio.
Uma vez satisfeitos e felizes em suas funções, os colaboradores se sentirão orgulhosos e com vontade de compartilhar essa realidade com pessoas de fora da empresa, o que pode trazer muitas vantagens!
Investir em iniciativas a fim de motivar a divulgação da marca com experiências e vivências dos funcionários traz ganhos para o negócio e para o profissional.
Os funcionários usufruem de benefícios ao promoverem seu local de trabalho, com vantagens como:
A imagem da marca e o clima organizacional são beneficiados por essa estratégia, como podemos ver nos tópicos abaixo:
Estudos indicam que o engajamento em uma publicação sobre a empresa compartilhada pelo próprio colaborador pode obter até oito vezes mais engajamento em comparação a conteúdos de canais oficiais da organização.
Ou seja, a mensagem tem um alcance maior. Com isso, a consciência de marca (brand awareness) e a percepção dela como uma marca empregadora (employer branding) tendem a ser reforçados, colaborando para o destaque da corporação frente à concorrência.
A comprovação e exposição dos valores da empresa e o aumento das métricas de branding são fatores importantes para chamar a atenção de talentos à procura de vagas no mercado.
Por isso, esse é mais um ponto positivo proporcionado por embaixadores (ou defensores) de marca em ação.
Lembre-se que as redes sociais são uma ferramenta de pesquisa crescente, e muitas pessoas recorrem a esses canais para procurar por vagas ou informações sobre as empresas. Por isso, grande parte do esforço de estratégias de Employee Advocacy é direcionada ao meio online.
Diferente de um conteúdo compartilhado pela empresa, o depoimento de uma pessoa que trabalha nela e vivencia o dia a dia traz uma conotação mais humanizada e transparente para o que está sendo dito.
A legitimidade de uma mensagem com a personificação da voz de um funcionário agrega valor e autenticidade à transmissão:
Quando um embaixador da marca se manifesta sobre a empresa, é provável que colegas também queiram participar. Mais colaboradores se envolvem e o assunto se torna um motivo de conversa e trocas na rotina corporativa, favorecendo a integração.
Outro aspecto a ser destacado é o aumento da divulgação de notícias e acontecimentos sobre a empresa, o que fortalece a comunicação e desperta o interesse das equipes.
Existem algumas técnicas que podem motivar funcionários a falarem sobre a empresa, especialmente nos meios digitais. Vale lembrar, contudo, que qualquer uma delas precisa ser aplicada genuinamente.
Pare para refletir sobre como é possível aliar tudo isso à sua cultura organizacional. Tomar uma ação desalinhada ao perfil da corporação e da gestão pode fazer com que o efeito seja o oposto e as pessoas passem a criticar em vez de fazerem declarações positivas.
Isto é, as iniciativas devem ter o propósito de encantamento e employee experience. A repercussão delas e o quanto isso será espontaneamente revertido em Employee Advocacy serão consequências.
Aqui vão algumas sugestões:
Quantas vezes você já se deparou com uma publicação nas redes sociais mostrando um kit de boas vindas para marcar o início de um novo ciclo? Pois é, começar pelo onboarding pode ser uma ótima ideia.
Celebrar pequenas conquistas, entregas de projetos, metas alcançadas ou promoções de cargo é sempre uma ótima pedida! Lembre-se, ainda, de reconhecer comportamentos e atitudes que merecem destaque no dia a dia.
Algumas empresas optam por criar um guia para publicações sobre a corporação e a rotina de trabalho. Essa é uma forma de estabelecer diretrizes relevantes para preservar a imagem do negócio, além de ser uma maneira de abordar o tema e incentivar a advocacia nas redes sociais.
Para que o seu planejamento seja promissor, é indispensável levar em conta algumas recomendações. Mantenha cada um dos tópicos abaixo no radar para alcançar resultados excelentes junto às estratégias que acabamos de abordar!
Cuide da cultura da sua organização. A imagem que será criada por força de testemunhos dos embaixadores da marca será o reflexo das características, comportamentos e políticas do cotidiano. Um ambiente de trabalho saudável deve ser sempre o ponto de partida!
Sua gestão ouve as equipes, aplica pesquisas contínuas de clima e considera tudo isso antes de tomar decisões? Se não, pense sobre o assunto.
Trabalhar com dados para entender a realidade da empresa e deixar de lado as suposições é o caminho para conduzir as ações com precisão.
3 - Capacite os profissionais sobre o tema
Há empresas que apostam em treinamentos básicos sobre mídias sociais para que os funcionários sejam mais ativos e produzam conteúdos sobre a organização.
Do contrário, não é justo esperar que as pessoas tenham essa postura, já que nem todos são engajados no meio digital. E, claro, nem todos estarão dispostos a isso, mesmo com a oferta de um curso.
Depois de deixar todas e todos na mesma página e de repassar diretrizes para publicações sobre a marca, conte com especialistas do time para produzir conteúdos atrativos! Pode ser interessante formar um comitê interno e multidisciplinar para pensar em ideias. Fica a dica para praticar o Employee Advocacy!
Como você já pode perceber até aqui, a estratégia de Employee Advocacy é mantida por um conjunto de iniciativas que assegurem a satisfação dos profissionais para que, em um segundo momento, eles expressem isso em outros ambientes.
O endomarketing é mais um instrumento para reforçar a conexão entre empresa e colaboradores. Aposte nele!
Ter objetivos bem definidos e medir indicadores são premissas básicas para acompanhar o sucesso de qualquer planejamento. Com defensores de marca não é diferente! Liste as métricas relacionadas às ações e monitore tudo de perto.
Implemente uma gestão da marca empregadora eficiente, com dados coletados por pesquisas especializadas no tema. Só assim será possível ter um resumo fiel sobre dimensões capazes de revelar integralmente elementos como embaixadorismo, orgulho e atratividade da marca.
Para fechar a leitura com chave de ouro, conheça a ferramenta da Pulses desenvolvida com essa finalidade!