Colaboradores que defendem a empresa são importantes para sua estratégia de gestão de pessoas, e o RH tem um papel essencial para cultivar essa relação. Afinal o embaixador de marca é uma prova social com um potencial elevado de influenciar outras pessoas no mercado.
Essa é uma tática de marketing que pode trazer ganhos para a employer branding e contribui para legitimar a imagem da empresa.
Os resultados tendem a ser expressivamente maiores se isso acontece de forma natural. Ou seja, quando sua equipe realmente veste a camisa da organização!
Agora, o que isso tem a ver com a sua gestão de RH? Por que este é um assunto pertinente para empresas que pretendem se destacar no mercado de trabalho? E, por fim, como é possível fazer com que os colaboradores defendam sua empresa?
Todas as respostas estão ao longo deste artigo, e você só precisa de alguns minutos para encontrá-las e aumentar o seu conhecimento! Aproveite e boa leitura!
Essa é a nomenclatura que usamos para nos referirmos a quem acredita verdadeiramente em uma empresa a ponto de externalizar sua admiração.
Embaixador de marca, portanto, é aquela figura aliada, que expõem as qualidades da organização e contribui para o desenvolvimento de conexões positivas com outras pessoas, gerando confiança.
Na publicidade, as corporações buscam famosos para estabelecer essa conexão. É o caso da Anitta com o Nubank, ou do ator Rodrigo Santoro com a Mont Blanc. São associações que influenciam o público.
No contexto corporativo, essa relação pode ser construída com o capital humano de um negócio, sendo resultado do conjunto formado por:
Isso pode ser alcançado de maneira totalmente espontânea, ou incentivado por meio de estratégias de Employee Advocacy definidas para esse fim.
Para transformar integrantes das equipes em defensores da empresa, é preciso encantá-los e conquistá-los. Assim, você terá um grupo de pessoas com uma percepção genuína sobre a organização.
Elas poderão falar com propriedade sobre suas impressões, aumentando a visibilidade da marca com credibilidade. É um princípio do Marketing de Defensores, que pode ser um diferencial fundamental em tempos de questionamentos sobre as fontes de informação.
Por exemplo: o balanço feito anualmente pela Edelman apontou que a opinião de pessoas próximas (colegas, amigos e familiares) é confiável para mais da metade dos entrevistados.
53% dos respondentes afirmaram que esse é o segundo melhor canal para buscar informações sobre empresas, perdendo apenas para a opinião de especialistas (57%).
Já o reporte anual da Nielsen, demonstra que o engajamento com as marcas (especialmente na América Latina) e o brand awareness — reconhecimento da marca — são os indicadores mais expressivos de marketing para as empresas, com 63% e 66%, respectivamente.
Tudo isso quer dizer que embaixadores de marca podem colaborar muito para que a sua companhia construa uma boa imagem e se destaque em um mercado cada vez mais competitivo.
A repercussão de depoimentos, interações e pontos de vista favoráveis reúne os fatores necessários para a composição de uma marca empregadora. Isto é, podemos dizer que ter colaboradores como embaixadores da empresa pode trazer benefícios como:
Todos esses itens agregam muitos pontos a um employer branding consistente. Vamos a alguns exemplos de quem aposta nessa ideia? Confira-os abaixo!
A Starbucks se refere aos funcionários como parceiros, trabalhando o senso de pertencimento à organização. Para motivar publicações, a gestão apostou em orientação: os colaboradores recebem um guia (em inglês) sobre como se referir à marca na internet.
Tudo o que é publicado é centralizado em um perfil no Instagram e uma página no Facebook que, somados, reúnem mais de 500 mil seguidores. Procure por @starbuckpartners para conhecer! Aqui vai uma amostra:
Treinamento em mídias sociais da Dell
A Dell focou no meio digital para contar com embaixadores de marca. Mais de 10 mil pessoas receberam um treinamento em mídias sociais com certificação, e os efeitos positivos foram medidos posteriormente.
De início, a empresa obteve mais de 150 mil compartilhamentos e 45 mil cliques adicionais no site.
A vida no Google
“Life at Google” ou, em português, “A vida no Google”, é como a gigante de tecnologia nomeia um blog com histórias de funcionários e o perfil do Instagram que reúne mais de 100 mil seguidores com imagens de colaboradores do mundo todo.
Experimente buscar a hashtag #lifeatgoogle ou visitar o perfil com o mesmo nome para ver algumas publicações das equipes, como esta abaixo:
Como vimos acima, grande parte dos esforços das empresas que obtiveram sucesso em transformar um colaborador em embaixador de marca está centralizada nas redes sociais. Mas essa é apenas a vitrine de programas que dependem de uma base concreta para darem certo.
Mobilizar o Employee Advocacy na corporação vai muito além de criar perfis ou páginas na internet. É preciso lembrar que as postagens são a ponta do processo e que um programa de embaixadores de marca depende de:
satisfação dos funcionários;
ambiente e relações de trabalho saudáveis;
manutenção do clima organizacional.
Sem trabalhar esses fatores, qualquer estratégia pode ser em vão. Ou, o que é pior: ao perceberem que a gestão não mantém cuidados essenciais com as equipes, a probabilidade de que isso se reverta em publicações críticas e negativas é alta.
9 Dicas para criar um programa para sua empresa
Então, o que é preciso para articular ações eficazes para impulsionar a atuação de embaixadores de marcas dentro de um negócio? O RH desempenha um papel crucial nesse processo, e preparamos um passo a passo para te ajudar!
Antes de mais nada, utilize instrumentos que ajudem a detectar o quanto e como a cultura da sua organização é percebida pelos funcionários.
Recorra a ferramentas de pesquisas contínuas e confidenciais para fazer avaliações precisas. A solução da Pulses pode ser uma excelente aliada nesse momento!
O RH deve obter um diagnóstico detalhado sobre essa perspectiva para atuar em oportunidades de aperfeiçoamento e assegurar que tudo está alinhado às diretrizes da gestão antes de esperar que as pessoas colaboradoras se tornem embaixadoras.
Uma cultura valorizada é a primeira condição para que as equipes se sintam orgulhosas e queiram expor seus sentimentos fora da empresa.
Não podemos negar: cada empresa tem suas particularidades. Porém, procurar por marcas que já tiveram experiências anteriores pode ampliar o seu conhecimento e trazer boas inspirações!
E não se esqueça de fazer isso internamente, também. Ouvir os seus colaboradores é um pré-requisito para qualquer plano de ação!
O que você julga importante como conquista para o programa de embaixador de marca da sua companhia? Por exemplo:
Sua prioridade é atrair mais visitantes para o site da empresa?
A finalidade é fortalecer a employer branding?
O programa tem o intuito de potencializar as vendas?
São alguns casos para ilustrar o quanto isso é essencial, pois essas determinações vão auxiliar a criação de conteúdos e outras sugestões que possam surgir durante o andamento do programa.
Quais são os meios mais utilizados pelo público visado pelas ações de divulgação da sua empresa? Saber disso é primordial para direcionar a criação de conteúdos.
Mas vale dizer que há muitas indicações e recomendações das quais o time não ficará sabendo. Profissionais felizes em suas funções certamente vão falar bem da empresa em suas vidas particulares, em encontros com a família ou com os amigos.
Depois de traçar os objetivos e de mapear os canais, é hora de planejar as metas. Faça uma relação dos indicadores capazes de apontar os efeitos de cada uma das ações e especifique os números esperados para cada um deles.
Com ajuda de todos os gestores, observe quais são as pessoas que mais se identificam com o trabalho no dia a dia do negócio. Elas podem formar um grupo inicial para colaborar com o engajamento de todos os colaboradores.
Outro ponto relevante é que esses representantes certamente poderão contribuir com a proposição de novas práticas.
Conforme já abordamos neste artigo, as declarações e interações espontâneas com a marca devem ser o objetivo ao incentivar o embaixadorismo corporativo. Entender como levar isso aos profissionais sem que soe como um pedido forçado é um desafio para gestores de RH.
Pense em considerar as estratégias dos casos que apresentamos nos tópicos anteriores, como produzir e entregar orientações para publicações sobre a empresa. A alternativa de promover uma capacitação em mídias sociais também é uma excelente ideia!
Verifique frequentemente os indicadores. O monitoramento de pequenos resultados é o que pode viabilizar ajustes e revelar oportunidades de melhoria para saltos significativos rumo ao êxito do programa.
Se você parar para analisar, as empresas que citamos ao longo do texto como exemplos mantêm a figura dos embaixadores de marca há anos. Para que isso aconteça, assegure-se de que as iniciativas possam permanecer ativas com o passar do tempo.
Comece agora a melhorar o employer branding da sua empresa
Para chegarmos até aqui, foi possível notar o quanto é indispensável trabalhar aspectos relacionados à reputação da organização para incorporar a atuação de um embaixador de marca.
O ponto de partida é compreender qual é a real situação da sua companhia, e temos uma indicação a fazer! O teste gratuito com a ferramenta da Pulses vai te ajudar a obter um panorama completo sobre a gestão da marca empregadora da sua empresa.