Qual a função do Diagrama de Ishikawa na gestão das empresas?

Empresas preocupadas em se destacar no mercado estão sempre em busca de ferramentas que melhorem sua gestão. O Diagrama de Ishikawa é uma delas.

Utilizado para descobrir problemas e determinar possíveis causas, o Diagrama de Ishikawa é amplamente utilizado no mundo todo e pode auxiliar a gestão de empresas de diversos setores.

Se você quer entender sobre essa ferramenta e como aplicá-la na sua empresa, acompanhe!

O que é Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe, é uma ferramenta gráfica utilizada para identificar e analisar as possíveis causas de um problema específico.

Sua principal característica é sua estrutura visual, que se assemelha à espinha de um peixe, com uma linha principal que representa o problema ou efeito que se deseja analisar.

A partir desta linha, são desenhadas linhas secundárias, representando as diversas possíveis causas.

Essas causas são categorizadas em diferentes grupos, que representam áreas amplas que podem influenciar no surgimento do problema, facilitando a identificação e análise.

Qual a origem do Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa foi desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa na década de 1960.

Ele acreditava que a qualidade total só poderia ser alcançada por meio do envolvimento de todos, desde os trabalhadores da linha de frente até a alta administração.

Assim, desenvolveu a ferramenta para facilitar a identificação e análise das causas de problemas de qualidade.

O que são os 6M de Ishikawa?

1. Mão de obra (Manpower)

Refere-se às pessoas envolvidas no processo, incluindo suas habilidades, experiência e motivação.

Assim, determina-se que problemas podem surgir devido a falta de qualificação, de treinamento adequado, entre outros.

2. Método (Method)

Tem a ver com os procedimentos e métodos utilizados para realizar uma determinada tarefa ou processo.

As questões relacionadas podem surgir devido a processos mal definidos, complexidade excessiva ou falta de padronização, por exemplo.

3. Máquina (Machine)

Inclui os equipamentos, ferramentas e tecnologias utilizados no processo.

Dessa forma, podem surgir problemas nesse quesito por conta de falhas mecânicas, falta de manutenção, obsolescência tecnológica, etc.

4. Material (Material)

Refere-se aos insumos, matérias-primas e componentes.

Podem surgir problemas com material quando há baixa qualidade, variações na matéria-prima ou fornecimento, por exemplo.

5. Meio ambiente (Mother Nature)

Inclui o ambiente físico e as condições externas que podem afetar o processo, como temperatura e umidade, por exemplo.

Já os problemas podem surgir por diversos motivos, como condições adversas ou falta de controle ambiental.

6. Medição (Measurement)

O último M se refere aos métodos de medição e controle utilizados para monitorar o processo.

Sendo assim, problemas podem surgir por conta de instrumentos de medição imprecisos ou falta de calibração.

Como é aplicado o Diagrama de Ishikawa? 

Aqui está um passo a passo sobre como aplicar a ferramenta:

1. Identificação do problema

Comece definindo o problema que deseja resolver ou analisar. Lembrando que ele deve ser específico e mensurável.

Defina uma equipe com conhecimento sobre a questão. Além disso, o ideal é que sejam pessoas de diferentes áreas e níveis hierárquicos para garantir uma análise abrangente.

2. Desenho do Diagrama de Ishikawa

Desenhe o Diagrama de Ishikawa em uma superfície grande e visível, como um quadro branco ou uma folha de papel grande.

O primeiro passo é desenhar uma linha horizontal longa no centro da superfície que representa o problema, a chamada "espinha de peixe".

3. Identificação das causas

Através de um brainstorming identifique as possíveis causas, através das categorias dos 6M de Ishikawa.

A partir da linha principal, desenhe linhas secundárias que se ramifiquem em direção aos lados do diagrama, representando as categorias de causa.

Na extremidade de cada linha secundária, liste todas as causas, tentando ser o mais completo e detalhado possível.

4. Análise das causas

Analise em conjunto com a equipe, identificando as suas relações com o problema principal.

Sendo assim, priorize as causas com base em sua relevância e impacto, concentrando-se nas mais significativas e que podem ser abordadas de forma eficaz.

5. Desenvolvimento de planos de ação

Para cada causa prioritária, desenvolva planos de ação. Atribua responsabilidades claras e estabeleça prazos para a implementação.

Acompanhe de perto os resultados, monitorando continuamente o progresso e fazendo ajustes conforme necessário.

Função do Diagrama de Ishikawa na gestão

Aprimoramento dos processos

Ao identificar as causas dos problemas, a empresa cria oportunidades de aprimoramento em seus processos e sistemas, levando a melhorias na eficiência operacional.

Além disso, ele promove uma cultura de melhoria contínua ao incentivar as equipes a analisarem e resolverem problemas de forma sistemática.

Envolvimento da equipe

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta colaborativa que pode envolver toda a equipe, promovendo a transparência e o engajamento dentro da empresa.

Além disso, ao visualizar as relações entre diferentes causas e efeitos, as equipes podem tomar decisões mais informadas e embasadas em dados, priorizando recursos de forma mais eficaz.

Identificação de causas raízes

O Diagrama de Ishikawa ajuda os gestores a analisar problemas de forma abrangente, identificando não apenas os sintomas visíveis, mas também as causas subjacentes.

Assim, ele permite que a empresa aborde as raízes dos problemas, em vez de apenas lidar com os efeitos superficiais, evitando a recorrência.
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