CHO: o que é, funções e importância para a empresa

O Chief Happiness Officer (CHO) é um cargo cada vez mais valorizado nas empresas, refletindo a crescente preocupação com o bem-estar e a felicidade das pessoas colaboradoras.

Este profissional tem como missão garantir um ambiente de trabalho saudável, promovendo iniciativas que melhorem a qualidade de vida dos funcionários e, consequentemente, o desempenho da organização.

No cenário corporativo atual, o papel do CHO vai além de cuidar do clima organizacional; ele influencia diretamente a produtividade, a retenção de talentos e o sucesso a longo prazo da empresa.

Confira como o CHO pode transformar o ambiente da sua empresa e aumentar a produtividade da equipe e entenda a importância desse papel estratégico.

Quem é o Chief Happiness Officer?

Quando pensamos em ambientes de trabalho com poucos colaboradores, essa função chega a parecer um luxo.

No entanto, o Chief Happiness Officer — ou Gestor Executivo de Felicidade, numa tradução livre — tem se tornado popular em grandes corporações.

A lógica por trás do seu trabalho é simples: promover bem-estar aos profissionais, o que garante um maior rendimento no trabalho. A prática é endossada por pesquisas na área: por exemplo, as que apontam que os trabalhadores felizes com sua função, rendem, em média, 31% a mais.

É curioso notar que o ofício desse novo cargo pode ser demonstrado empiricamente mesmo que a felicidade seja, em última análise, algo subjetivo. Pessoas diferentes têm concepções diferentes de como viver suas vidas no trabalho, e isso impacta diretamente sua satisfação.

Seja como for, o Chief Happiness Officer parece ter formação específica para encontrar e resolver esses "gargalos de alegria".

Existem até cursos específicos sobre o tema, onde são abordadas questões cognitivas, doenças psíquicas e somáticas e comunicação não violenta.

Quais são as funções de um Chief Happiness Officer?

Mas como esse profissional atua efetivamente? Será que existe um nível alto de especulação no seu trabalho, ou ele consegue atuar objetivamente?

Talvez essas perguntas só possam ser respondidas examinando as tarefas desse profissional.

É bom não perdermos de vista que o nosso Gestor Executivo de Alegria só vai funcionar se seu trabalho for feito em conjunto (ou orientado) por estratégias mais amplas aplicadas pelo setor de Recursos Humanos. Vejamos algumas de suas funções.

Realizar pesquisas de clima organizacional

Falar em bem-estar corporativo pode soar até um pouco avançado demais num contexto em que boa parte dos gestores sequer sabe se os colaboradores estão satisfeitos. Sendo assim, a primeira coisa a se fazer é esse diagnóstico organizacional do problema.

Então, tudo começa por uma pesquisa de clima organizacional. Cabe ao Chief Hapiness Officer elaborar os critérios dessa pesquisa, aplicando-a ao maior número possível de funcionários, posteriormente.

Tão importante quanto elaborar bons critérios é realizar uma análise acurada das respostas. Dessas duas etapas dependem a visão do ambiente de trabalho, assim como sua interpretação para ações futuras.

Promover o desenvolvimento profissional

Depois de compreendidos os gargalos emocionais, é necessário desenvolver uma estratégia para solucioná-los. O caminho, como você deve ter imaginado, é promover o desenvolvimento pessoal e emocional dos colaboradores, ocasionando também uma melhora no trabalho.

Quase sempre falta de perspectiva no trabalho, má remuneração ou pouca autonomia desmotivam as pessoas envolvidas em um projeto. Desmotivadas, elas rendem menos e ficam mais estressadas, o que pode culminar em turnover, afastamentos ou doenças.

Adequar o fluxo de comunicação

Chega a ser espantoso como grandes problemas surgem de pequenas falhas de comunicação interna. Segundo o jornal Estado de Minas apurou, esse é a pedra no sapato de 64% dos negócios, e estamos falando de empresas pequenas ou enormes.

Então, a ideia é estabelecer um melhor nível comunicacional, o que passa a ser atribuição do Chief Happiness Officer. Nesse sentido ele pode, por exemplo, atuar aplicando o Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço), o que, entre outras coisas, nivela a expectativa dos envolvidos em um projeto.

Outro ponto que envolve a comunicação diz respeito a como ela é feita: será que a empresa deixa claro para os colaboradores como é o plano de carreira, o que se espera deles etc? A forma como as expectativas são colocadas é gentil ou por meio de comunicação violenta?

Potencializar a produtividade

Ao ler até aqui, pode ser que você esteja se perguntando como, afinal, será possível mensurar o resultado desses investimentos em bem-estar. O melhor indicador para tal é a produtividade das pessoas colaboradoras.

Uma maior produtividade, embora não seja resultado exclusivo do bem-estar corporativo, costuma acompanhá-lo.

Certificar-se de que os colaboradores produzem mais e melhor é um benefício importante para os resultados da empresa e o ambiente corporativo, assim como outros proporcionados por um maior nível de satisfação: menor rotatividade e menos doenças físicas e emocionais ocasionadas por estresse no trabalho.

Qual a importância do CHO para o sucesso da empresa?

O CHO (Chief Happiness Officer) é fundamental para o sucesso da empresa, levando em consideração que o seu papel vai além da promoção de bem-estar: ele influencia diretamente a motivação e engajamento das pessoas colaboradoras.

Ao criar um ambiente de trabalho mais saudável e positivo, o CHO ajuda a reduzir o estresse, aumentar a retenção de talentos e melhorar a produtividade.

Com funcionários mais satisfeitos, a empresa também fortalece sua cultura organizacional, reduz custos com rotatividade e absenteísmo, e melhora sua imagem como empregadora, fatores que contribuem para o sucesso e competitividade no mercado.

Quais são as habilidades essenciais de um CHO?

Como você deve ter percebido, tanto pessoas colaboradoras quanto empresas se beneficiam da existência do Chief Happiness Officer. Então, a implementação desse profissional pode e deve ser obra de um esforço conjunto.

O perfil dele é, antes de tudo, o de um líder. Afinal, é por meio da liderança que se reforçam os laços de trabalho e forma-se uma equipe verdadeira. No entanto, não basta liderar: também é necessário ter técnica para compreender as subjetividades.

Ou seja, um CHO precisa de uma combinação de habilidades para promover o bem-estar e o engajamento das pessoas colaboradoras de maneira firme e eficaz.

Algumas das habilidades incluem:

• Inteligência emocional: Fundamental para entender e gerenciar as emoções dos colaboradores, promovendo um ambiente saudável e empático.
• Comunicação: Habilidade de se comunicar de forma clara, inspiradora e assertiva para engajar todos os níveis da empresa.
• Liderança: Capacidade de influenciar positivamente as pessoas e liderar iniciativas voltadas ao bem-estar, alinhando-as com os objetivos estratégicos da empresa.
• Gestão de conflitos: Competência para mediar desentendimentos e promover soluções que fortaleçam o clima organizacional.
• Criatividade e inovação: Para desenvolver programas e iniciativas que tragam novas abordagens para a felicidade e o bem-estar no ambiente de trabalho.
• Planejamento e organização: Essencial para estruturar e implementar ações de longo prazo que promovam o equilíbrio entre produtividade e qualidade de vida.
• Conhecimento de cultura organizacional: Para alinhar as iniciativas de felicidade aos valores e missão da empresa, reforçando sua identidade e engajamento dos colaboradores.

Como se tornar um CHO de sucesso?

Para se tornar um CHO de sucesso, é necessário desenvolver um conjunto de competências específicas e seguir algumas etapas importantes. Confira quais seriam essas competências: 

Aprimorar habilidades de gestão de pessoas

É fundamental entender o comportamento humano, bem como dominar técnicas de liderança e inteligência emocional para promover um ambiente de trabalho positivo.

Buscar formação em áreas relacionadas ao bem-estar

Cursos e especializações em psicologia organizacional, recursos humanos, coaching e gestão de felicidade podem fornecer o conhecimento necessário para atuar de forma estratégica.

Desenvolver habilidades de comunicação

Ser capaz de se comunicar de forma clara, empática e inspiradora é essencial para engajar e motivar as pessoas colaboradoras.

Adquirir experiência em RH ou áreas correlatas

Uma sólida experiência em gestão de pessoas ou recursos humanos ajuda a entender as dinâmicas do ambiente corporativo e as necessidades das pessoas colaboradoras.

Criar e implementar programas de bem-estar

Um CHO de sucesso precisa ser capaz de planejar, implementar e monitorar iniciativas que impactem positivamente o clima organizacional e a qualidade de vida dos funcionários.

Focar na cultura organizacional

Alinhar as ações de bem-estar com os valores e objetivos da empresa é fundamental para gerar resultados a longo prazo e garantir que o papel do CHO seja estratégico.

Manter-se atualizado em tendências

Acompanhar novas práticas e tendências de gestão de felicidade no trabalho, como flexibilidade, saúde mental e inclusão, garante que suas ações estejam alinhadas às necessidades atuais do mercado.

Quais são as vantagens de ter um CHO na empresa?

As vantagens de ter um Chief Happiness Officer na empresa são diversas e impactam diretamente a cultura organizacional e os resultados do negócio. Entre elas:

1. Aumento do engajamento das pessoas colaboradoras

Ter um CHO na empresa ajuda a desenvolver ações que promovem a felicidade e o bem-estar das pessoas colaboradoras, resultando em um maior nível de engajamento. Funcionários engajados tendem a ser mais produtivos e comprometidos com os objetivos da empresa.

2. Redução do turnover

Ao cuidar do clima organizacional e garantir que as pessoas colaboradoras se sintam valorizadas e satisfeitas, o CHO contribui para a retenção de talentos, diminuindo a taxa de rotatividade e os custos associados ao recrutamento e treinamento de novos funcionários.

3. Melhoria da produtividade

Ambientes de trabalho positivos, criados com a ajuda do CHO, estimulam a produtividade. Funcionários felizes e saudáveis conseguem desempenhar suas funções com maior eficiência, aumentando os resultados da empresa.

4. Fortalecimento da cultura organizacional

O CHO desempenha um papel essencial na criação e fortalecimento de uma cultura organizacional sólida e coerente com os valores da empresa. Isso facilita a integração das pessoas colaboradoras e a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso.

5. Impacto na saúde mental e bem-estar

Com a atenção voltada à saúde mental e emocional das pessoas colaboradoras, o CHO promove ações de apoio, como programas de bem-estar, que resultam em uma equipe mais equilibrada e menos suscetível a problemas de saúde, absenteísmo e burnout.

6. Melhoria da imagem da empresa

Uma empresa que valoriza o bem-estar das suas pessoas colaboradoras se destaca no mercado como um local desejável para se trabalhar. Isso fortalece a marca empregadora e atrai talentos de qualidade.

7. Aumento da inovação e criatividade

Quando as pessoas colaboradoras estão em um ambiente que promove felicidade e segurança, eles tendem a ser mais criativas e inovadoras, sugerindo novas ideias e soluções que impulsionam a empresa para frente.

Como vimos até aqui, o CHO desempenha um papel estratégico ao promover o bem-estar e a felicidade das pessoas colaboradoras, impactando diretamente a produtividade, o engajamento e a retenção de talentos.

Ao investir em um ambiente de trabalho positivo e saudável, as empresas não apenas melhoram seus resultados, mas também fortalecem sua cultura organizacional e atraem profissionais qualificados.

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