A Black Friday é uma das datas mais esperadas pelo comércio no Brasil e no mundo, marcando um momento de grandes oportunidades para consumidores e empresas.
Além das expectativas dos clientes por descontos, as empresas se preparam para atender à alta demanda, garantindo uma experiência positiva que pode fortalecer sua imagem. Por conta disso, o setor de Recursos Humanos e a liderança desempenham um papel estratégico essencial.
Mas você já se perguntou por que o RH é tão importante na data da Black Friday? E como a liderança pode impulsionar o desempenho da equipe durante essa época? Entenda tudo isso com o conteúdo especial que preparamos para você!
A Black Friday, tradicionalmente realizada na quarta sexta-feira de novembro, é um evento de compras de origem americana que antecede o feriado de Ação de Graças. Em 2024 ela será no dia 29 de novembro.
Sua popularidade se espalhou rapidamente para outros países, onde se consolidou como uma das datas mais movimentadas do comércio.
No Brasil, a Black Friday oferece descontos significativos, atraindo consumidores que esperam encontrar oportunidades vantajosas.
Apesar do sucesso, as vendas da Black Friday têm enfrentado desafios no Brasil: em 2023, houve uma queda de 16,3% nas vendas em comparação ao ano anterior.
Essa queda refletiu uma economia desafiadora e a tendência dos consumidores de anteciparem suas compras durante o “Esquenta Black Friday”.
Esses dados mostram o impacto financeiro da data e a importância de uma preparação eficiente de RH e liderança para aproveitar ao máximo esse período de alta demanda.
Por isso, essa data de compras ganhou tanto impacto ao longo dos anos que influencia diretamente o calendário anual de vendas de diversas empresas. Da mesma forma, estimula diversos setores como logística, marketing e atendimento ao cliente.
Para empresas que lidam diretamente com o público, a Black Friday não é apenas uma questão de vendas.
Afinal, com o aumento repentino da demanda, ter uma equipe bem preparada é essencial para oferecer uma experiência de qualidade aos clientes.
É aí que entra o RH, já que este departamento é o responsável por assegurar que todos os profissionais estejam prontos para o desafio.
Faz-se isso através da coordenação na contratação de colaboradores temporários até o desenvolvimento de treinamentos específicos.
Assim, as empresas conseguem se antecipar e se organizar para o aumento de movimento.
Isso porque o papel do RH é reduzir riscos e garantir que as operações ocorram sem problemas, além de contribuir com os seguintes aspectos fundamentais:
Para garantir que todos os setores funcionem bem durante a Black Friday, o RH precisa investir em contratações temporárias e em um processo de integração eficiente. Além disso, é importante que a equipe receba treinamento focado nas necessidades específicas da data.
Assim, ao contratar e capacitar novos colaboradores para as funções de atendimento ao cliente, logística e suporte, o RH não só garante que todos saibam suas responsabilidades como também prepara a equipe para situações adversas, como o aumento de filas e a resolução de problemas no atendimento.
Lidar com um fluxo de trabalho intensificado pode gerar estresse na equipe. Por isso, o RH deve implementar ações para gerenciar esse fator e manter a produtividade.
Dessa forma, investir em pausas estratégicas, promover um ambiente de trabalho positivo e oferecer apoio psicológico, quando necessário, são medidas eficazes para manter o bem-estar das pessoas colaboradoras.
Além do RH, a liderança tem um papel estratégico para manter a equipe motivada e produtiva durante a Black Friday.
Com uma abordagem que promova a colaboração e a orientação, os líderes têm o poder de inspirar e coordenar pessoas de forma a minimizar falhas e maximizar os resultados. As principais ações da liderança nesse período são:
Em um momento de alta demanda, manter a equipe engajada e motivada é um desafio. Assim, a liderança precisa estar atenta para reconhecer os esforços das pessoas colaboradoras e motivá-los a entregar o melhor desempenho.
Portanto, gestos simples, como elogiar o trabalho bem-feito, oferecer feedback positivo e recompensar esforços excepcionais, ajudam a criar um ambiente de confiança.
Durante a Black Friday, os imprevistos são inevitáveis, e a liderança precisa estar preparada para lidar com situações desafiadoras. Portanto, um bom líder deve agir como um suporte operacional para a equipe, oferecendo orientações rápidas e mantendo a calma diante de problemas que possam surgir.
Assim, a capacidade de resolver conflitos e auxiliar no atendimento ao cliente em situações de alta pressão é essencial para manter a operação fluindo de forma organizada e satisfatória.
Após o período intenso da Black Friday, muitos colaboradores temporários podem ter se destacado e demonstrado alinhamento com a cultura da empresa. Portanto, este é um bom momento para o RH avaliar a possibilidade de reter esses talentos.
Uma estratégia eficaz é identificar estes profissionais e oferecer-lhes oportunidades para integrarem a equipe de forma permanente. Afinal, essa prática ajuda a reduzir custos de recrutamento e a aumentar o engajamento da equipe, uma vez que a empresa demonstra valorização pelos colaboradores que entregaram um bom desempenho.
Para aproveitar ao máximo a Black Friday, tanto o RH quanto a liderança precisam estar atentos ao planejamento e à organização da equipe. Aqui estão algumas dicas práticas:
Com estas práticas e a preparação adequada, a Black Friday pode se transformar em uma excelente oportunidade de aprendizado e crescimento para a equipe, ao mesmo tempo em que proporciona resultados comerciais positivos para a empresa.
Por fim, o papel do RH e da liderança durante a Black Friday é fundamental para o sucesso das empresas nesse período de alta demanda.
Ao investir em treinamento, gestão de equipe e planejamento estratégico, é possível garantir uma operação eficiente e alinhada com as expectativas dos clientes, fortalecendo a imagem da empresa e construindo uma base sólida para os próximos desafios.
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