Como analisar os indicadores de desempenho de uma empresa

Se você ainda não ouviu falar sobre indicadores de desempenho, então, precisa mudar isso agora mesmo! Eles são ferramentas importantíssimas para uma organização, que oferecem informações referentes à performance da empresa em sua totalidade ou de colaboradores, equipes, departamentos e ações específicas do negócio.

Só com isso já é possível entender que, com eles, você consegue gerenciar as atividades com muito mais precisão. Esses dados facilitam bastante a tomada de decisões e identificam eventuais problemas logo quando aparecem. Ou seja, é possível atingir seus objetivos com mais certeza e eficiência.

Se você gostou da ideia, que tal implementar esses apontadores na sua empresa? Continue com a gente e saiba mais sobre o assunto!

Entenda o que são indicadores de desempenho

Basicamente, os indicadores de desempenho são ferramentas que buscam avaliar se aquela ação, um dado projeto ou, até mesmo, a nova cultura organizacional está obtendo o êxito que é esperado. Eles medem os resultados e permitem que você compare o que era esperado com o que de fato está acontecendo na organização. Com isso, você tem acesso à informações importantes sobre as atividades internas da empresa e pode promover melhorias antes que eventuais problemas se instalem e gerem prejuízos.

Outra vantagem de investir nesses referenciais é que eles possibilitam que você alinhe as expectativas em todas as esferas hierárquicas da empresa e atue de maneira mais coesa, direcionando toda a energia para a mesma direção, otimizando seus resultados.

Descubra quais são os principais indicadores de desempenho

No passado, o desempenho das empresas e projetos era medido por meio da relação entre investimento e faturamento. Contudo, com o surgimento de novas tecnologias e inovações do mercado, isso deixou de ser suficiente e novas ferramentas ganharam espaço para avaliar o desempenho das organizações.

Quer conhecer algumas delas? Separamos alguns dos principais indicadores de desempenho para que entenda mais sobre eles!

Lucratividade

Muita gente mantém o foco no faturamento e esquece de avaliar um dos termômetros mais importantes: a lucratividade. Contudo, fazer isso pode ser uma grande armadilha, já que se o custo do seu negócio for muito alto, por exemplo, mesmo com o faturamento elevado você pode estar tendo prejuízos.

Afinal, o faturamento analisa apenas os recursos que entram na sua empresa, mas não considera o que sobra depois de efetuadas as despesas. Portanto, é importante ficar de olho na lucratividade do seu negócio. Se o faturamento for alto, mas o lucro baixo talvez precise repensar os custos da operação.

Ticket médio

Esse é um dos melhores indicadores de desempenho para avaliar as suas vendas. Com ele é possível descobrir quais clientes rendem mais, quais vendedores são mais eficientes e quanto cada consumidor consome. Afinal, alguns clientes compram sempre, mas gastam pouco, enquanto outros podem comprar com menos frequência, mas gastar uma grande quantia em cada operação, por exemplo.

Nesse caso, a conta é bem simples: selecione um período de, por exemplo, 12 meses. Então, divida seu faturamento nesse tempo pelo número de meses e pela quantidade de clientes. Assim você descobre quanto cada cliente gerou para a empresa. Em alguns casos ter um grande volume de consumidores que rendem pouco pode estar aumentando o custo operacional sem que você perceba.

Índice de Turnover

Basicamente, turnover é a rotatividade de funcionários. Se esse índice é alto, significa que os colaboradores não passam muito tempo na sua empresa e é um grande sinal de alerta. Existem muitas razões para isso.

Um ambiente de trabalho ruim, falhas no processo de recrutamento e seleção ou salários defasados podem ser algumas explicações. Além disso, o turnover acaba sendo bem caro para a empresa, já que tanto a contratação quanto demissão de funcionários resultam em gastos extras.

Net Promoter Score – NPS

NPS é um dos indicadores de desempenho responsáveis por avaliar o grau de satisfação dos clientes com a empresa. Isso é importante porque atualmente não basta apenas vender produtos e serviços.

Quanto mais engajados forem os seus consumidores, melhor será o seu posicionamento no mercado. Ou seja, a ideia é gerar identificação e garantir clientes que defendam a sua marca e deem preferência para seus produtos, mesmo que não seja o mais barato do mercado.

Felizmente, para chegar a esse número é bem simples. Crie um formulário questionando de 0 a 10, qual a possibilidade de indicar a marca para um amigo. Então é só tirar a média para obter o NPS.

Prazo de pagamento x prazo de recebimento

É claro que em um mercado cada vez mais competitivo todo mundo quer oferecer as melhores condições de pagamento aos clientes. Contudo, antes de criar suas campanhas promocionais é importante negociar também com os fornecedores. Se o seu prazo de recebimento for muito maior do que os prazos de pagamento dos fornecedores, pode ficar sempre no vermelho e pagando juros bem elevados.

O ideal é que o prazo de recebimento seja sempre menor do que o prazo de pagamento. Dessa forma sempre haverá recursos para cumprir as obrigações corretamente. Caso o contrário aconteça você precisará pagar os fornecedores antes de receber, o que é bastante inviável para o bom funcionamento da empresa.

Taxa de sucesso de vendas

As taxas de sucesso avaliam o índice de sucesso nas suas negociações. Ou seja, se a cada duas negociações, uma for bem-sucedida, você tem uma boa taxa de sucesso. Contudo, se a cada dez oportunidades você só obtém sucesso em uma, isso pode ser um sinal de alerta.

É claro que tudo depende do segmento de mercado e do tipo de produto ou serviço que você comercializa. Contudo, uma taxa de sucesso baixa pode indicar a necessidade de renovar a equipe, investir em treinamentos ou mudar suas estratégias, por exemplo.

Existem muitos indicadores de desempenho que podem indicar a solidez e eficiência das suas operações. Contudo, não basta aplicá-los individualmente! Para obter um resultado consistente e realista, você precisa que eles atuem em conjunto, como parte de uma estratégia. Para isso, uma empresa especializada é a melhor solução. Com sua ajuda, seus resultados certamente serão bem mais expressivos.

Se você gostou dessas dicas sobre indicadores de desempenho, aproveite a visita aqui no blog para descobrir tudo sobre avaliação de desempenho: o que é, seus modelos, exemplos e muito mais!