Apostar em ferramentas que mensuram indicadores, como o grau de satisfação dos funcionários, é fundamental para toda empresa que deseja crescer. Afinal, são as pessoas que fazem o negócio, e um profissional satisfeito com as suas obrigações produz ainda mais.
Por isso, foi desenvolvido o eNPS (Employee Net Promoter Score), uma ferramenta que classifica se a empresa é um bom local de trabalho e avalia a liderança do grupo e a visão dos colaboradores sobre os produtos.
Quer conhecer mais sobre o que é e como funciona o eNPS? Continue a leitura e conheça tudo o que precisa sobre o assunto. Confira!
O eNPS, é o NPS dos colaboradores, isto é, o índice de quão "promotores" os funcionários são em relação à empresa em que trabalham.
Essa é uma ferramenta que visa medir a satisfação e a lealdade dos funcionários com a empresa, utilizando, para isso, questões bem objetivas.
Atualmente, ela é utilizada pelas maiores corporações do mundo, como Amazon, Apple e Walt Disney, etc.
Aplicado de uma maneira simples, o eNPS consiste de seis perguntas e são divididas entre objetivas e descritivas para avaliar três segmentos: empresa, liderança e produto.
A pesquisa não deve substituir os encontros feitos individualmente com os colaboradores, mas servir como um complemento deles. Por isso, mantenha o questionário o mais curto possível, já que o excesso de perguntas pode gerar menos respostas.
Esse tipo de avaliação permite que líderes e equipes entendam quais são os problemas mais pontuais a serem corrigidos ou melhorados para então priorizá-los.
A primeira vantagem dessa métrica é que ela proporciona os resultados com mais rapidez para os líderes, o que permite uma tomada de ação imediata. Além disso, o método passa a ser considerado muito mais transparente, se comparado a outros que levam mais tempo.
Para mais, como a análise é feita de modo anônimo, o feedback é mais confiável e o funcionário também se sente mais seguro.
Pelo fato de o eNPS também ser aplicado de maneira simples, é possível aumentar a frequência da mensuração, o que geralmente não acontece em outras metodologias. A simplicidade do método ajuda, ainda, a agilizar a organização pós-coleta, o que inclui tabulação de resultados e tomada de ações.
O tempo de realização dessa pesquisa varia: há empresas que fazem a avaliação 90 dias após a admissão e novamente nos aniversários de contratação. Outras fazem a cada mês ou em uma base rotativa para conseguir um fluxo contínuo de informações.
Saber se os colaboradores estão satisfeitos é fundamental. Segundo um artigo da Harvard Business Review, a partir de um estudo de 28 anos, as empresas com alta satisfação dos funcionários superam as que não apresentam essa taxa elevada.
Funcionários leais, que se identificam com a corporação e dão o máximo no trabalho, contribuem para que os objetivos coletivos cresçam e se concretizem.
O conhecimento sobre a metodologia ajudará a conseguir o máximo de adesão possível. E, sem a participação plena dos colaboradores, a apuração não fará sentido.
Um número elevado de perguntas pode levar a ter menos respostas, então fique atento e tenha a simplicidade como arma.
Separe as notas e classifique os colaboradores utilizando a fórmula:
O eNPS é uma ferramenta essencial para a gestão de uma empresa, que pode ajudar a melhorar não apenas o RH, mas todos os processos internos.
A partir do resultado do eNPS da sua empresa e as respostas dadas às perguntas descritivas, analise o que deve ser aprimorado e otimize sua empresa a partir do que os seus funcionários estão sentindo. Dessa forma, transforme colaboradores neutros e detratores em promotores da sua marca!
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